Wie kann ich Produkte zurücksenden?

Rückgaberecht Wir bieten kostenlose Rücksendungen für die Erstbestellung, die du bei einer Marke aufgibst, damit du ganz unbesorgt neue Produkte online ausprobieren kannst. Kostenlose Rücksendungen können nur bei deiner Erstbestellung bei einer Marke vorgenommen werden. Dies bedeutet, dass alle zusätzlichen Bestellungen, die du bei dieser Marke aufgibst, nicht für kostenlose Rücksendungen infrage kommen, auch wenn du neue Produkte kaufst, die du bisher nicht bestellt hast. In der Regel hast du 60 Tage Zeit, um alle berechtigten Bestellungen zurückzusenden. Die Rückgabefristen können je nach Kontoverlauf und Bestellaktivität variieren. Es gelten die Bedingungen. Das Rückgabefenster für jede berechtigte Bestellung wird immer in deinem Portal angezeigt. Wenn die Bestellung im Rahmen des Zahlungsziels von 60 Tagen aufgegeben wurde und die Rechnung nicht bezahlt wird, stellen wir dir die zurückgesendeten Artikel nicht in Rechnung. Wenn die Bestellung per Zahlung bei Versand aufgegeben wurde, werden die Kosten für die Artikel, die du zurücksendest, direkt anhand deiner ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet, wenn die Rücksendung vom Versandunternehmen gescannt wird. Bitte rechne mit 5–10 Werktagen, bis die Rückerstattung über deine Zahlungsmethode erfolgt ist. Sobald du die Rücksendung auf Faire angemeldet hast, senden wir dir per E-Mail ein vorausbezahltes Versandetikett zu. Du kannst dieses Etikett auch direkt in deinem Faire-Konto finden und ausdrucken. Wichtige Anmerkungen: Die Kosten für die Rücksendung werden von Faire übernommen, aber die ursprünglichen Versandkosten und Einfuhrzölle für dein Geschäft werden nicht erstattet. Wenn eine Rechnung mit einer Faire-Gutschrift und mit einer Zahlungskarte bezahlt wurde, wird die Gutschrift zuerst zurückerstattet. Wenn eine zurückgesandte Bestellung ursprünglich mit Faire-Direct-Guthaben gezahlt wurde, wird es deinem Faire-Konto nicht automatisch als Guthaben gutgeschrieben. Kundenspezifische Produkte oder Tester können nicht zurückgesendet werden. Teil- oder Einzelstücke aus Prepacks sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Alle Artikel, die in einer Bekleidungsvorverpackung enthalten sind, müssen als komplettes Set zurückgesandt werden. Rücksendung aus den USA oder Kanada Wenn du in den USA oder Kanada ansässig bist, werden die zurückgesandten Artikel an unser Lager geschickt, wo sie gründlich geprüft werden, bevor sie zu einem reduzierten Preis auf Faire weiterverkauft werden. Rücksendung aus Europa, Australien oder Neuseeland Wenn du in Europa oder Australien ansässig bist, hast du immer noch Anspruch auf kostenlose Rücksendungen für Erstbestellungen, aber das Rückgabeverfahren kann je nach Land unterschiedlich sein. Einzelheiten zu diesem Verfahren werden dir erklärt, wenn du deine Rücksendung auf Faire einreichst. Einreichen einer Rücksendung Wenn eine Bestellung für eine kostenlose Rücksendung infrage kommt: Bewege den Mauszeiger über dein Kontosymbol und wähle Bestellungen . Suche die Bestellung mit den Artikeln, die du zurückgeben möchtest, und wähl dann Rückgabe erstellen . Diese Option wird nur angezeigt, wenn deine Bestellung zur Rücksendung berechtigt ist. Für qualifizierte Bestellungen wird dir auch das Rückgabefenster für diese Bestellung angezeigt. Wähl Rücksendung starten. Wähl die Menge jedes Artikels aus, den du zurücksenden möchtest, und gib einen Grund für die Rücksendung an. Bestätigen Sie dann die Rückgabesumme. Klick auf Weiter. Wähl deine Rücksendemethode aus: US-Einzelhändler * innen können entweder die Option auswählen, bei einem Versandunternehmen in deiner Nähe abzugeben, oder die Abholung vereinbaren. Rücksendungen werden an Faire in den USA versandt. Britische Einzelhändler * innen können die Rücksendung nur bei einem FedEx-Depot abgeben. Rücksendungen werden an unseren Spendenpartner in Großbritannien versandt. EU-Einzelhändler * innen können die Rücksendung nur bei einer UPS-Abgabestelle abgeben. Rücksendungen werden an unseren Spendenpartner in den Niederlanden versandt. Sobald du deine Versandart ausgewählt hast, wähl Weiter . Bestätige und stimme unseren Rückgabebedingungen zu und wähl Rückgabe einreichen. Dein Rücksendeetikett wird dir per E-Mail zugeschickt, aber du hast auch die Möglichkeit, es direkt auf der Rücksendebestätigungsseite auszudrucken. Verpacke deine Rücksendungen vorsichtig in stabilen Kartons und bereite sie für die Abholung oder Abgabe vor. Wenn du keine Abholung geplant hast, schicke die Artikel bitte bis zu dem Datum zurück, das auf dem Rücksendeetikett vermerkt ist. Versand einer Rücksendung Damit wir deine Rücksendung ordnungsgemäß bearbeiten können : Prüfe und verpacke jede Rücksendung sorgfältig, um zu verhindern, dass die Artikel beim Transport beschädigt werden. Achte darauf, dass die zurückzusendenden Artikel so neuwertig sind, wie du sie erhalten hast. Wenn du das Gefühl hast, dass du falsche oder beschädigte Artikel erhalten hast, sende diese bitte nicht zurück. Melde sie stattdessen als beschädigt oder fehlend . Gib die gleichen Artikel und Mengen an, die du bei der Einreichung der Rücksendung angegeben hast. Verpacke einzelne Rücksendungen separat mit ihrem jeweils eigenen, von Faire zur Verfügung gestellten Rücksendeetikett. Schicke die Artikel bis zu dem Datum zurück , das auf dem Rücksendeetikett unter Rücksendung bis vermerkt ist. Wenn zurückgesandte Artikel fehlen oder in einem Zustand ankommen, der es uns unmöglich macht, sie weiterzuverkaufen, werden dir diese Artikel in Rechnung gestellt. Wir können beschädigte Artikel, die zurückgeschickt wurden, nicht wieder an dich zurücksenden. Rücksendeetiketten Wenn deine Rücksendung mehrere Kartons erfordert oder du kein Rücksendeetikett erhältst, gib uns bitte Bescheid. Wir werden dich dann mit einem Support-Spezialisten verbinden, der dir bei der Erstellung von Etiketten helfen kann. Rücksendungs-Kennzahlen Wenn du eine Rücksendung erstellst, siehst du ein Dashboard mit deinen Rücksendungskennzahlen. Rücksendequote : Deine Rücksendequote ist der Gesamtwert der erstellten Rücksendungen dividiert durch den Gesamtwert deiner Bestellungen innerhalb der letzten 270 Tage. Wenn du eine Rücksendung für ein Produkt erstellt hast und dich dann entscheidest, es doch zu behalten, wird dieses Produkt dennoch in die Berechnung deiner Rücksendequote einbezogen. Zurückgegebene Artikel : Deine zurückgegebenen Artikel werden als die Gesamtzahl der Produkte abgebildet, für die du innerhalb der letzten 270 Tage Rücksendungen erstellt hast. Die zweite Zahl, der Nenner, ist die Gesamtzahl der Produkte, die du innerhalb dieses Zeitraums bestellt hast.

Wann erhalte ich meine Bestellungen?

Auf Faire kannst du bei Tausenden von Marken einkaufen, die jeweils ihre eigenen Prozesse für die Erstellung, Abwicklung und den Versand haben. Jede Marke erfüllt und versendet deine Bestellung direkt, sodass du dich jederzeit an die Marke wenden kannst , wenn du unterwegs Fragen hast. Wie geht es weiter, nachdem ich meine erste Bestellung aufgegeben habe? Nachdem du deine erste Bestellung auf Faire aufgegeben hast, beginnen wir mit der Verifizierung deines Kontos, um sicherzustellen, dass es unseren Richtlinien für die Teilnahmeberechtigung für Einzelhändler * innen entspricht. Möglicherweise wirst du während dieses Schritts aufgefordert, zusätzliche Geschäftsinformationen anzugeben. Wenn ja, siehst du eine Benachrichtigung in deinem Portal und erhältst eine E-Mail mit den nächsten Schritten. Um mehr darüber zu erfahren, wie die Verifizierung deines Kontos funktioniert, gehe zu Wie verifiziere ich mein Konto? Wie kann ich meine Bestellung verfolgen? Für jede Bestellung wird eine von der Marke angegebene Sendungsverfolgungsnummer angegeben. Wir zeigen dies für jede Bestellung auf der Seite „Bestellungen“ an. Du kannst die Bestellung auswählen, die du verfolgen möchtest, und Paket verfolgen auswählen . Du erhältst auch eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgungsnummer, sobald deine Bestellung versendet wird. Wenn du nach dem Versand Probleme mit einer Bestellung hast, empfehlen wir dir, dich über den Tab „Nachrichten“ an die Marke zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Was sollte ich tun, wenn die Tracking-Informationen falsch sind oder fehlen? Wenn du nach dem Versand deiner Bestellung Probleme mit der Anzeige der Tracking-Details hast, empfehlen wir dir, dich über den Tab „Nachrichten“ an die Marke zu wenden, um weitere Informationen zu erhalten. Was ist, wenn meine Bestellung noch nicht versandt wurde? Die Marke gibt ein geschätztes Versanddatum für deine Bestellung an und wir informieren dich per E-Mail über dieses Datum. Wenn deine Bestellung nach diesem Datum noch nicht versandt wurde, kannst du die Marke über den Tab „Nachrichten“ kontaktieren , um den Grund für die Verzögerung zu bestätigen. Wie lange dauert es, bis meine Bestellung versandt wird? Jede Marke legt ihre Lieferzeit basierend darauf fest, wie lange sie für die Vorbereitung und den Versand deiner Bestellung benötigt. Du kannst die Lieferzeit der Marke während des Einkaufs einsehen. Wenn möglich, geben wir eine geschätzte Lieferzeit an, um dir bei der Planung deines Einkaufs zu helfen. Kann ich meine Bestellung beschleunigen? Wir schätzen alle Bemühungen unserer Marken und respektieren ihre harte Arbeit bei der Herstellung all ihrer Produkte. Da Marken die volle Kontrolle über Sendungen haben, haben wir keine Befugnis, Bestellungen, die sie erhalten, zu beschleunigen. Wenn du deine Bestellung zu einem früheren Zeitpunkt erhalten möchtest, empfehlen wir dir, dich direkt über deinen Faire Messenger an die Marke zu wenden. Dies gewährleistet vollständige Transparenz zwischen dir und der Marke in Bezug auf alle Ausnahmen, die sie für dich machen können. Was ist, wenn mein Bestellstatus pausiert ist? Wenn dies deine erste Faire-Bestellung ist, musst du möglicherweise die Verifizierung deines Kontos abschließen, bevor deine Bestellung verarbeitet und versandt werden kann. Deine Bestellung wird in deinem Portal mit dem Status „Zurückgestellt “ angezeigt, bis die Einrichtung deines Kontos abgeschlossen ist. Weitere Informationen darüber, was erforderlich ist, um dein Konto einzurichten, findest du unter So legst du los auf Faire. Möglicherweise wird dir der Status „ Zurückgestellt“ angezeigt, wenn die Marke eine Versandkostenanpassung anfordert. Diese Bestellungen müssen überprüft und genehmigt werden, wenn sich die an der Kasse bestätigte Versandrate geändert hat. Weitere Informationen finden Sie unter Wie funktioniert der Versand?

Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Die Möglichkeit, eine Bestellung auf Faire zu stornieren, hängt davon ab, wie weit die Marke in der Bearbeitung ist. Du kannst den Status deiner Bestellung überprüfen und die Stornierungsoptionen auf der Seite „Bestellungen“ in deinem Konto einsehen. Wenn eine Bestellung unerwartet storniert wird, schau in deinem E-Mail-Posteingang nach einer Nachricht von uns mit dem Grund. Du kannst der Marke auch eine Nachricht senden , um weitere Informationen zu erhalten. Kann ich meine Bestellung stornieren? Du kannst eine Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe stornieren, solange die Marke die Bestellung noch nicht angenommen hat. Wenn die Bestellung kein voraussichtliches Versanddatum auf der Bestellseite anzeigt , wurde die Bestellung noch nicht von der Marke angenommen. So stornierst du eine qualifizierte Bestellung: Bewege den Mauszeiger über dein Kontosymbol und wähle Bestellungen . Such die Bestellung, die du stornieren möchtest, und wähle Artikel stornieren . Es erscheint ein Bestätigungs-Pop-up-Fenster, in dem du aufgefordert wirst, einen Stornierungsgrund auszuwählen, und die Möglichkeit hast, der Marke eine Notiz über die Stornierung zu hinterlassen. Wenn du im Pop-up-Fenster auf die Schaltfläche Bestellung stornieren klickst, wird die Bestellung sofort storniert. Wie stelle ich eine Anfrage zur Stornierung? Wenn es länger als 24 Stunden her ist, seit du deine Bestellung aufgegeben hast, oder die Marke die Bestellung angenommen hat, musst du eine Stornierung anfordern. Wenn die Bestellung auf der Bestellseite ein voraussichtliches Versanddatum anzeigt, wurde die Bestellung von der Marke angenommen. So fragst du eine Stornierung einer qualifizierten Bestellung an: Wähle dein Kontosymbol . Wähle im Dropdown-Menü Bestellungen aus . Such die Bestellung, die du stornieren möchtest, und wähle Stornierung anfragen . Es erscheint ein Pop-up-Fenster, in dem du aufgefordert wirst, einen Stornierungsgrund auszuwählen (erforderlich), und der Marke eine Notiz über deine Stornierungsanfrage hinterlassen kannst (optional). Wenn du im Pop-up-Fenster die Schaltfläche „ Stornierung anfragen “ auswählst, geht deine Stornierungsanfrage an die Marke, die sie entweder annimmt oder ablehnt. Die Marke hat zwei Tage Zeit, um zu antworten. Antwortet sie nicht, wird die Anfrage automatisch abgelehnt. Kann ich eine Bestellung stornieren, die versandt wurde? Nein, wenn der Bestellstatus angibt, dass die Bestellung bereits versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Was passiert, nachdem meine Bestellung storniert wurde? Sobald eine Bestellung storniert wurde, erhältst du eine E-Mail mit einem Grund für die Stornierung. Die Bestellung spiegelt auch den Status „Storniert“ auf deiner Seite „Bestellungen“ wider. Die Zahlung für Bestellungen erfolgt zum Zeitpunkt des Versands gemäß den der Bestellung zugewiesenen Zahlungsbedingungen. Wir erlauben keine Stornierungsanfragen für Bestellungen, die versandt wurden. Wenn deine Bestellung erfolgreich storniert wurde, wird dir nichts berechnet. In einigen Fällen kann es vor dem Versand einer Bestellung zu einer Autorisierungssperre kommen, die aufgehoben wird, wenn die Bestellung storniert wird. Weitere Informationen findest du unter Warum wird eine ausstehende Abbuchung von Faire angezeigt? Was passiert, wenn meine Bestellung storniert wird, ich aber keine Stornierung angefordert habe? Wenn deine Bestellung storniert wird, erhältst du eine E-Mail, die die Stornierung bestätigt. Wenn die Bestellung von der Marke storniert wurde, steht der Stornierungsgrund in der E-Mail. Wenn dein Konto verifiziert wurde, kannst du der Marke eine Nachricht senden , wenn du Fragen hast. Wenn eine Marke eine Bestellung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Aufgabe der Bestellung angenommen oder bestätigt hat, wird unser System die Bestellung nach Ablauf der 30-tägigen Frist automatisch stornieren. Wir haben diese Überprüfung durchgeführt, damit du nicht zu lange auf eine Bestellung ohne Aktualisierung warten musst. Wir empfehlen dir, dich direkt über deinen Faire Messenger an die Marke zu wenden, um zu erfahren, ob sie dir weitere Einblicke in die Bestellung geben oder dich bei der Aufgabe einer neuen Bestellung unterstützen kann. Wenn du weitere Informationen zu dem in der E-Mail angegebenen Stornierungsgrund benötigst, wende dich bitte an unser Team. Ein: e Support-Spezialist: in kann dir dabei helfen.

Wie melde ich Probleme mit meiner Bestellung?

Du kannst ein Problem mit deiner Bestellung bis zu 14 Tage nach der Lieferung melden. Wenn ein Paket überhaupt nicht angekommen ist, melden Sie es als fehlendes Paket. Wenn ein Paket angekommen ist, aber etwas darin fehlt, beschädigt, verdorben oder geschmolzen ist, ein Qualitätsproblem hat oder nicht das, was Sie bestellt haben, melden Sie es stattdessen als Artikelproblem. Was sollte ich tun, bevor ich ein fehlendes Paket melde? Bevor Sie einen Bericht über fehlende Artikel einreichen, ergreifen Sie bitte die folgenden Maßnahmen, um zu versuchen, das Paket zu finden: Ich habe die gesamte Unterkunft überprüft. Prüfte die Poststelle und das Poststellenpersonal, falls vorhanden. Ich habe mich bei Nachbarn oder Unternehmen in der Nähe erkundigt. Überprüfe alle Sicherheitsaufnahmen, die dir zur Verfügung stehen. Wenden Sie sich an den Spediteur, um weitere Informationen zu erhalten und die gestohlene oder verlorene Bestellung zu melden. Wie melde ich ein fehlendes Paket? Wenn ein Paket aus deiner Bestellung nie angekommen ist und nicht etwas mit einem Artikel, den du erhalten hast, nicht stimmt, melde es als fehlendes Paket. Wähle Bestellungen in deinem Dropdown-Menü aus. Scrolle, um die Bestellung zu finden, und wähle Problem melden aus. Wähle „Fehlendes Paket “ als Problem aus. Wähle die Produkte in der fehlenden Verpackung aus und hinterlasse einen Kommentar für die Marke. Wähle aus, wie das Problem gelöst werden soll. Wähle „Artikel ersetzen“ aus, um einen Ersatz zu bestellen . Um eine Rückerstattung zu erhalten, klicke auf Rückerstattung erhalten . Überprüfe die Details auf dem Bestätigungsbildschirm und wähle dann Senden aus. Wie melde ich ein Problem mit Artikeln in meiner Bestellung? Wenn deine Bestellung mit einem Problem ankommt, ob ein Artikel fehlt, beschädigt, verdorben oder geschmolzen ist, nicht das, was du erwartet hast, oder nicht das, was du bestellt hast, kannst du dies direkt in deinem Konto melden. Befolge diese Schritte, um deinen Bericht einzureichen. Wähle Bestellungen in deinem Dropdown-Menü aus. Scrolle, um die Bestellung zu finden, und wähle Problem melden aus. Wählen Sie Probleme mit Artikeln und dann das betroffene Produkt aus. Wähle den Problemtyp aus, der zu deiner Situation passt: Fehlender , während des Transports beschädigter , verdorbener oder geschmolzener Artikel, Qualitätsproblem oder falscher Artikel . Wähle dann die Anzahl der betroffenen Elemente aus. Wenn du Beschädigt beim Transport , Qualitätsproblem , verdorben oder geschmolzen oder falsch ausgewählt hast, lade ein Foto hoch und füg eine Beschreibung von mindestens 15 Zeichen hinzu , um zu erklären, was passiert ist. Berichte über fehlende Artikel erfordern kein Foto, aber du solltest einen Kommentar mit allem hinterlassen, was die Marke wissen soll. Wähle aus, wie das Problem gelöst werden soll. Wähle „Artikel ersetzen“ aus, um einen Ersatz zu bestellen . Um eine Rückerstattung zu erhalten, klicke auf Rückerstattung erhalten . Überprüfe die Details auf dem Bestätigungsbildschirm und wähle dann Senden aus. Was bedeutet die jeweilige Art des Problems? Fehlendes Paket: Der Spediteur hat das gesamte Paket als geliefert markiert oder sein voraussichtliches Lieferdatum ist verstrichen und du hast es nicht erhalten. Fehlender Artikel: Ein oder mehrere Artikel, die du bestellt hast, waren nicht in der Sendung und werden nicht als in einer separaten Sendung von dieser Bestellung ankommend aufgeführt. Während des Transports beschädigt: Der Artikel ist aufgrund falscher Handhabung während des Transports beschädigt, zerquetscht, zerrissen oder anderweitig beschädigt angekommen. Qualitätsproblem: Der Artikel ist intakt angekommen, aber nicht verkaufbar, da er aufgrund eines Herstellungsfehlers oder eines Fehlers in seinen Materialien, seiner Konstruktion oder seinem Finish nicht mit seiner Inseratsbeschreibung übereinstimmt. Kam verdorben oder geschmolzen an: Nur Lebensmittel und Getränke. Der Artikel kam verdorben, geschmolzen, aufgetaut oder nach Ablauf seines Verfalls- oder Mindesthaltbarkeitsdatums an. Falscher Artikel: Sie haben ein anderes Produkt, eine andere Farbe oder Größe als bestellt erhalten. Was mache ich mit einem Artikel, nachdem ich ihn gemeldet habe? Wenn du einen Artikel als beschädigt, verdorben oder geschmolzen, als Qualitätsproblem oder als falschen Artikel gemeldet hast, empfehlen wir dir, den Artikel und seine Verpackung mindestens 14 Tage lang aufzubewahren, nachdem du deinen Bericht eingereicht hast. So hat die Marke Zeit, deine Meldung zu überprüfen und dich zu kontaktieren, wenn sie Fragen hat. Du musst den Artikel nicht an uns zurücksenden, aber die Marke kann darum bitten, ihn direkt an sie zurückzusenden. Dies gilt nicht für Berichte über fehlende Artikel, da kein Artikel zur Verfügung steht. Wenn die Marke die Artikel zurücksenden möchte, muss sie dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen. Was ist, wenn die Artikel, die ich erhalten habe, nicht den Erwartungen entsprechen? Einige Produkte, insbesondere handgefertigte oder natürlich variable Artikel, können sich leicht von ihren Fotos unterscheiden, z. B. Variationen in Farbe, Textur oder Muster, die sich aus der Herstellung des Produkts ergeben. Wenn das deine Situation ist und mit dem Artikel tatsächlich nichts falsch ist, wende dich über den Faire-Messenger an die Marke, um nach dem Unterschied zu fragen. Sie können dich wissen lassen, ob es erwartet wird, oder dir mehr Details darüber geben, wie das Produkt hergestellt wird. Wenn du der Meinung bist, dass es ein tatsächliches Problem mit dem Artikel gibt und nicht nur einen Unterschied zu dem, was du erwartet hast, melde es als Qualitätsproblem. Was passiert, wenn mein Einzelhandelskunde einen beschädigten Artikel in mein Geschäft zurückgibt? Wenn ein Produkt nicht beschädigt wird, wenn Sie die Bestellung von der Marke erhalten, ist die Marke nach dem Weiterverkauf nicht mehr für seinen Zustand verantwortlich. Um Probleme für Ihre Kunden zu vermeiden, bewerten Sie die Produktqualität vor dem Weiterverkauf, um sicherzustellen, dass sie in einwandfreiem Zustand ist. Wie funktioniert es, wenn ich mich entscheide, Elemente in meinem Bericht zu ersetzen? Wenn du deinen Bericht einreichst, kannst du Artikel ersetzen auswählen und eine Ersatzbestellung für die Marke erstellen. Sobald die Marke die Bestellung ausgeführt hat, wirst du per E-Mail benachrichtigt, wenn der Ersatz versandt wurde. Sie erhalten eine neue Rechnung für die Ersatzbestellung, wobei die Versandkosten von Faire übernommen werden. Warum werden mir Ersatzartikel in Rechnung gestellt? Wenn du dich für einen Ersatz entscheidest, erstatten wir dir die in der ursprünglichen Bestellung angegebenen Artikelkosten oder passen sie an. Wenn deine ursprüngliche Bestellung bereits bezahlt wurde, erstatten wir dir die Zahlungsart, mit der du für diese Bestellung bezahlt hast. Wenn deine ursprüngliche Rechnung noch nicht bezahlt wurde, werden die gemeldeten Artikel von deiner bestehenden Rechnung entfernt. Die Artikel auf der Ersatzbestellung werden dir in Rechnung gestellt, wenn die Marke sie erfüllt. Deine bei der ursprünglichen Bestellung verwendete Zahlungsoption wird standardmäßig ausgewählt. Beispiel: Wenn Sie die Bestellung per Zahlung zu den Versandbedingungen aufgegeben haben, wird die Ersatzbestellung auch per Versand bezahlt. Wie funktioniert es, wenn ich mich entscheide, eine Rückerstattung für die Artikel in meinem Bericht zu erhalten? Wenn du dich für eine Rückerstattung für die gemeldeten Artikel entscheidest, wird diese je nach den ursprünglichen Zahlungsbedingungen für deine Rechnung unterschiedlich gehandhabt. Wenn du die Zahlungsbedingungen für den Versand verwendet hast und deine Rechnung für die ursprüngliche Bestellung bereits bezahlt wurde, erstatten wir dir die für diese Bestellung verwendete Zahlungsart. Dies dauert in der Regel 7-10 Werktage, abhängig von deinem Finanzinstitut. Wenn du das Zahlungsziel von 60 Tagen verwendet hast und deine ursprüngliche Rechnung noch nicht bezahlt wurde, werden die gemeldeten Artikel von deiner bestehenden Rechnung entfernt und dir nicht in Rechnung gestellt, wenn die Rechnung fällig ist. Wenn Faire-Guthaben verwendet wurde, senden wir das Guthaben zuerst an dein Konto zurück. Der verbleibende Wert wird über die für die Bestellung verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet. Wenn Faire-Direct-Guthaben zur Bezahlung der Bestellung verwendet wurde, wird dieses Guthaben nicht wiederhergestellt. Jedes zurückerstattete Faire-Guthaben wird sofort in deinem Kontoguthaben angezeigt und wird automatisch auf deine nächste Bestellung bei einer beliebigen Marke angewendet. Wie kann ich überprüfen, ob ich einen Bericht eingereicht habe? Gehe in deinem Dropdown-Menü „Konto“ zu „ Rechnungen “. Gib die Bestellnummer in die Suchleiste ein. Wechseln Sie vom Tab „ Unbezahlt “ zum Tab „ Bezahlt “, wenn die Zahlung bereits auf der Rechnung erfolgt ist. Wählen Sie Rechnung anzeigen . Rufe den Abschnitt „Problem gemeldet“ in deiner Rechnung auf , um die Artikel und Mengen anzuzeigen, die gemeldet wurden. Wenn auf der Rechnung „Problem gemeldet am“ nicht angezeigt wird, bedeutet dies, dass für die Bestellung kein Bericht eingereicht wurde. Warum kann ich ein Problem nicht melden? Alle Problemberichte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung der Bestellung eingereicht werden. Nach 14 Tagen ist die Option nicht mehr verfügbar. Sie können jedoch eine Verlängerung beantragen, um ein Problem mit einer Bestellung zu melden. Faire ist nicht verantwortlich, wenn du Probleme direkt außerhalb unserer Plattform an die Marke meldest. Wir behalten uns das Recht vor, alle eingereichten Berichte anzunehmen oder abzulehnen, auch wenn wir betrügerische Aktivitäten vermuten. Unsere Entscheidung, ob wir einen Bericht annehmen, ist endgültig. Wie kann ich eine Verlängerung des Problemberichts anfordern? Sie können eine Verlängerung der Problemmeldung beantragen, wenn die Frist für die Problemmeldung abgelaufen ist. Um eine Verlängerung anzufordern, gehen Sie bitte wie folgt vor: Wähle Bestellungen in deinem Dropdown-Menü aus. Scrolle, um die Bestellung zu finden, und wähle „ Problem melden“ aus. Füllen Sie die Felder für Verlängerungsanfragen aus: Wählen Sie das Dropdown-Menü Was ist das Problem? aus und wählen Sie die am besten geeignete Option. Geben Sie dann eine Beschreibung des Problems ein und warum es nicht innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung gemeldet wurde. Klicken Sie auf Absenden . Du erhältst ein E-Mail-Update, sobald deine Verlängerungsanfrage überprüft wurde. Wenn es genehmigt wurde, kannst du das Problem in deinem Konto melden. Wie kann ich einen Bericht stornieren oder rückgängig machen? Wenn du einen Artikel findest, den du als fehlend gemeldet hast, ein Problem mit einem Artikel löst, den du als beschädigt gemeldet hast, oder ein Qualitätsproblem hast, oder nicht mehr glaubst, dass ein Artikel, den du gemeldet hast, falsch war, kannst du den Bericht möglicherweise direkt in deinem Portal stornieren. Wenn du die Bestellung nicht bezahlt hast oder die Marke ihre Auszahlung nicht erhalten hat, wird dir die Möglichkeit angezeigt, das Problem in deinem Portal zu melden. So melden Sie das Problem: Wähle Bestellungen in deinem Dropdown-Menü aus. Scrollen Sie, um die Bestellung zu finden, und wählen Sie Bericht anzeigen oder abbrechen . Wähle Bericht stornieren aus und wähle einen Grund für die Stornierung aus. Wenn du den Bericht in deinem Portal nicht stornieren kannst, wende dich bitte an uns. Wir werden dich dann mit einem Support-Spezialisten in Verbindung setzen, um deinen Bericht zu aktualisieren. Wenn du einen Ersatz angefordert hast und ihn nicht mehr benötigst, empfehlen wir dir, eine Stornierungsanfrage zu senden. Weitere Informationen findest du unter Wie kann ich eine Bestellung stornieren? . Warum werden mir Versandkosten berechnet, nachdem ich Artikel gemeldet habe? Die Versandkosten werden nicht automatisch von der Bestellung angepasst, wenn Artikel gemeldet werden. Wenn deine gesamte Bestellung als Problem gemeldet wurde und dir der Versand in Rechnung gestellt wird, lass es uns wissen und wir können dich mit einem Support-Spezialisten in Verbindung setzen.

Wie kontaktiere ich eine Marke auf Faire?

Der beste Weg, um mit einer Marke auf Faire in Kontakt zu treten, ist über unsere Chat-Messaging-Plattform. Der Chat ist auf allen Faire-Plattformen verfügbar, auch auf unserer Desktop-Website und unserer mobilen App. Wir empfehlen dir, dich direkt an die Marke zu wenden, wenn du spezifische Fragen zu ihren Produkten oder zum Status einer Bestellung hast. Alle Marken auf Faire produzieren und versenden Bestellungen direkt an Sie, sodass sie der beste Ansprechpartner sind, um diese Fragen zu beantworten. Wie sende ich Nachrichten von der Faire-Website? Um mit Marken auf Faire zu chatten, mit denen du bereits über deinen Desktop-, Laptop- oder mobilen Browser interagiert hast: Wähle die Sprechblase in der unteren linken Ecke deines Portals aus. Gib den Markennamen, mit dem du dich verbinden möchtest, in die Suchleiste ein. Gib deine Nachricht in das Feld Nachricht eingeben... ein. Bei Bedarf kannst du eine PDF- oder Bilddatei anhängen, indem du das Büroklammer-Symbol auswählst. (Unterstützte Dateitypen: PDF, JPEG, PNG, GIF, WEBP) Wähle Senden oder drücke Umschalt + Eingabe auf deiner Tastatur, um deine Nachricht zu senden. So sendest du eine Nachricht an eine Marke, bei der du noch nie bestellt hast: Wähle das Nachrichten-Symbol in der oberen rechten Ecke der Shop-Seite der Marke aus. Gib deine Nachricht in das Textfeld ein. Wählen Sie Nachricht senden . Sobald du deine Nachricht gesendet hast, wird in deinem Tab „ Nachrichten “ ein neuer Thread mit der Marke angezeigt, in dem du bei Bedarf nach Antworten oder Anhängen suchen kannst. Du kannst in jedem Nachrichtenverlauf auch Als ungelesen markieren auswählen, um ihn wieder auf die Registerkarte Ungelesen zu verschieben. Wie sende ich Nachrichten über die Faire-App? So starten Sie eine neue Nachricht mit einer Marke in der mobilen App: Tippe auf Produkte oder Marken suchen . Geben Sie den Shop-Namen der Marke ein. Tippe auf den Namen der Marke, um ihre Shop-Seite zu laden. Wähle das Sprechblasensymbol oben auf dem Bildschirm aus. Gib deine Nachricht ein und tippe auf Enter. So zeigen Sie Ihre bestehenden Unterhaltungen mit Ihrem Mobilgerät an: Tippen Sie auf das Profilsymbol in der unteren rechten Ecke des Bildschirms. Tippe auf Nachrichten . Die mobile App unterstützt keine Dateianhänge. Um eine Datei an eine Marke zu senden, verwenden Sie bitte die Desktop-Version oder einen mobilen Browser. Kann ich in der mobilen App Anhänge an Marken senden? Nein, die mobile App unterstützt derzeit keine Dateianhänge. Um eine Datei an eine Marke zu senden, verwenden Sie bitte die Desktop-Version oder einen mobilen Browser. Kann ich einer Marke eine Nachricht senden, bevor ich meine Erstbestellung aufnehme? Ja, Messenger kann vor der Bestellung verwendet werden. Kann ich eine Nachricht nicht mehr senden? Du kannst eine Nachricht bis zu 10 Minuten nach dem Senden zurückziehen. So heben Sie das Senden einer Nachricht auf: Bewege den Mauszeiger über die Nachricht und wähle das Symbol mit den 3 Punkten aus. Wählen Sie Nachricht löschen . Nachrichten können nach dem Löschen nicht wiederhergestellt werden. Was soll ich tun, wenn eine Marke nicht reagiert? Wir empfehlen, Marken 24 Stunden Zeit für eine Antwort einzuräumen. Wenn du innerhalb dieses Zeitraums keine Antwort erhältst, lass es uns bitte wissen. Wir werden dich dann mit einem Support-Spezialisten in Verbindung setzen, der dich bei der Kontaktaufnahme unterstützt. Werden meine Teammitglieder meine Nachrichten sehen? Ja, alle Teammitglieder können Nachrichten zwischen deinem Team und den Marken auf Faire lesen. Standardmäßig werden Nachrichten von deinem Team als ungelesen angezeigt, wenn du Messenger öffnest. Wenn du sie lieber als gelesen markieren möchtest, kannst du dies wie folgt aktualisieren: Wähle das Zahnradsymbol über deiner Gesprächsliste aus. Dadurch wird ein Popup-Modal mit Optionen zum Aktualisieren deines Profilfotos und der Messenger-Konfiguration deines Teams geöffnet. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen „Von meinem Team gesendete Nachrichten automatisch als gelesen markieren“. Was bedeutet es, wenn sich eine Konversation im Abschnitt „ Antwort erforderlich “ befindet? Der neue Abschnitt „Antwort benötigt“ sortiert automatisch die dringendsten Nachrichten und zeigt sie zuerst an, sodass Sie sich auf das Wesentliche konzentrieren und keine zeitkritische Konversation verpassen können. Du kannst in diesem Abschnitt auch Unterhaltungen hinzufügen oder entfernen, indem du die folgenden Schritte durchführst: Messenger-Gespräch öffnen Wähle die drei Punkte in der oberen rechten Ecke des Gesprächs aus Wähle entweder „Als Antwort erforderlich markieren“ aus, um die Unterhaltung zu deinem Abschnitt „ Antwort erforderlich“ hinzuzufügen, oder wähle „ Ablehnen “ aus, um die Unterhaltung aus deinem Abschnitt „Antwort erforderlich“ zu entfernen. Was kann ich sonst noch in Faire Messenger tun? Wenn du einen Desktop-Computer verwendest, kannst du jetzt die Symbole auf der rechten Seite eines Messenger-Gesprächs verwenden, um das Profil der Marke, deine Bestellungen und deinen Warenkorb anzuzeigen, während du im Gespräch bleibst.