Hoe vraag ik een retourzending aan?

In aanmerking komen voor retourzending We bieden gratis retourzendingen bij de eerste bestelling die je bij een merk plaatst, zodat je nieuwe producten met vertrouwen kunt proberen. Alleen je eerste bestelling bij een merk komt in aanmerking voor gratis retourneren. Dit betekent dat alle bestellingen die je daarna bij dat merk plaatst niet in aanmerking komen voor gratis retourneren, ook niet als je nieuwe producten koopt die je nog niet eerder hebt besteld. Normaal gesproken heb je 60 dagen om alle in aanmerking komende bestellingen te retourneren. Retourperiodes kunnen variëren op basis van de accountgeschiedenis en bestelactiviteit; er zijn voorwaarden van toepassing. Het retourvenster voor elke in aanmerking komende bestelling verschijnt altijd in je portaal. Als je voor de bestelling gebruik hebt gemaakt van je betalingstermijn van 60 dagen en de factuur nog niet is betaald, brengen we geen kosten in rekening voor de artikelen die je retourneert. Als je hebt gekozen voor betaling bij verzending, wordt het bedrag van de geretourneerde artikelen automatisch teruggestort via je oorspronkelijke betaalmethode zodra de retourzending wordt verwerkt door de vervoerder. Het kan vijf tot tien werkdagen duren voordat de terugbetaling op je betaalmethode zichtbaar is. Na het indienen van je retour op Faire sturen we je een e-mail met een prepaid verzendetiket. Je kunt dit verzendetiket ook bekijken en afdrukken via je Faire-account. Enkele belangrijke opmerkingen: Faire betaalt de retourverzending, maar je krijgt de oorspronkelijke verzendkosten en invoerrechten niet terug. Wanneer een factuur deels met Faire-tegoed en deels met een betaalkaart is betaald, wordt het tegoed eerst teruggestort. Als het Faire Direct-tegoed aanvankelijk is gebruikt om een bestelling te betalen die geretourneerd is, wordt het tegoed niet automatisch teruggestort op je Faire-account. Aangepaste producten of proefmonsters kunnen niet worden geretourneerd. Gedeeltelijke of enkele artikelen van voorverpakkingen kunnen niet worden geretourneerd. Alle artikelen in een voorverpakking van kleding moeten als een complete set worden geretourneerd. Retourzendingen uit de VS of Canada Ben jij gevestigd in de VS of Canada? Dan worden geretourneerde artikelen naar ons magazijn gestuurd, waar ze grondig worden geïnspecteerd en vervolgens tegen een gereduceerde prijs op Faire worden doorverkocht. Retourzendingen uit Europa, Australië of Nieuw-Zeeland Ben je gevestigd in Europa of Australië? Dan kom je nog steeds in aanmerking voor gratis retourzendingen op je eerste bestelling, maar het retourproces kan per land verschillen. Zodra je een retour indient op Faire, ontvang je uitleg over hoe dit proces werkt. Een retourzending aanvragen Als een bestelling in aanmerking komt voor gratis retourzending: Beweeg de muis over je accountpictogram en klik op Bestellingen . Zoek de bestelling met de artikelen die je wilt retourneren en klik op Retourzending maken . Deze optie verschijnt alleen als je bestelling in aanmerking komt voor retourneren. Voor in aanmerking komende bestellingen zie je ook het retourvenster voor die bestelling. Selecteer Retourzending starten. Selecteer het aantal artikelen dat je wilt retourneren en een reden voor de retourzending. Bevestig vervolgens het totaalbedrag van de retourzending. Selecteer Volgende Selecteer je verzendmethode voor retourzendingen: Voor retailers in de VS kun je de optie selecteren om af te leveren bij een vervoerder bij jou in de buurt of een pick-up plannen. Retourzendingen worden verstuurd naar Faire in de VS. Britse retailers kunnen retourzendingen alleen afgeven bij een FedEx-afgiftepunt. Retourzendingen worden verstuurd naar onze Donatiepartner in het VK. EU-retailers kunnen retourzendingen alleen afgeven bij een UPS-afgiftepunt. Retourzendingen worden verstuurd naar onze Donatiepartner in Nederland. Nadat je je verzendmethode hebt gekozen, selecteer je Doorgaan . Bevestig en ga akkoord met ons retourbeleid en selecteer Retourzending verzenden. Je retouretiket wordt per e-mail verzonden, maar je kunt het ook direct afdrukken vanaf de retourbevestigingspagina. Verpak je retourartikelen zorgvuldig in stevige dozen en maak ze klaar voor collectie of afgifte. Als je geen ophaling hebt gepland, vergeet dan niet je retourzending vóór de aangegeven datum op het etiket te versturen. Een retourzending verzenden Om ons te helpen je retourzending te verwerken : Controleer en verpak elke retour zorgvuldig om schade tijdens transport te voorkomen. Zorg ervoor dat de artikelen die je retourneert in dezelfde, als nieuwe staat verkeren als waarin je ze hebt ontvangen. Denk je dat je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen? Stuur het dan niet terug. In plaats daarvan meld je ze als beschadigd of ontbrekend . Retourneer dezelfde artikelen in de aantallen die je bij het indienen van je retour hebt geselecteerd Verpak individuele retourzendingen afzonderlijk, elk met zijn eigen door Faire verstrekte retouretiket. Stuur je retourzending op vóór de uiterste verzenddatum die op het retourlabel staat. Als geretourneerde artikelen ontbreken of niet meer kunnen worden verkocht, brengen we ze bij je in rekening. We kunnen geretourneerde artikelen die zijn beschadigd niet terugsturen. Retourlabels Als je retourzending meerdere dozen vereist of als je geen retourlabel ontvangt, laat het ons dan weten. We brengen je dan in contact met een supportspecialist die je kan helpen bij het maken van labels. Retourstatistieken Wanneer je een retourzending maakt, zie je een dashboard met je retourstatistieken. Retourpercentage : Je retourpercentage is de totale waarde van je retourzendingen gedeeld door de totale waarde van je bestellingen in de afgelopen 270 dagen. Als je een product toch houdt nadat je een retour hebt aangemaakt, blijft het product meetellen in de berekening van je retourpercentage. Geretourneerde artikelen : het totaal aantal producten waarvoor je in de afgelopen 270 dagen een retourverzoek hebt ingediend. Het tweede getal, de noemer, is het totale aantal producten dat je in deze periode hebt besteld.

Wanneer ontvang ik mijn bestellingen?

Faire heeft duizenden merken waarmee je kunt winkelen, elk met hun eigen creatie-, verwerkings- en verzendprocessen. Elk merk verwerkt en verzendt je bestelling rechtstreeks, dus je kunt altijd contact opnemen met het merk als je onderweg vragen hebt. Wat gebeurt er nadat ik mijn eerste bestelling heb geplaatst? Nadat je je eerste bestelling op Faire hebt geplaatst, beginnen we met het verifiëren van je account om er zeker van te zijn dat het aan onze kwalificatierichtlijnen voor retailers voldoet. Mogelijk wordt je tijdens deze stap om aanvullende bedrijfsinformatie gevraagd. Als dat zo is, zie je een melding in je portaal en krijg je een e-mail met de volgende stappen. Ga voor meer informatie over hoe accountverificatie werkt naar Hoe verifieer ik mijn account? Hoe kan ik mijn bestelling volgen? Elke bestelling heeft een trackingnummer dat door het merk wordt verstrekt. We laten dit voor elke bestelling zien op de pagina Bestellingen. Je kunt de bestelling selecteren die je wilt volgen en Pakket volgen kiezen . Je ontvangt ook een e-mail met een link naar het trackingnummer zodra je bestelling wordt verzonden. Als je problemen hebt met een bestelling nadat deze is verzonden, raden we je aan contact op te nemen met het merk via het tabblad Berichten voor meer informatie. Wat moet ik doen als de trackinginformatie onjuist is of ontbreekt? Als je problemen hebt met het bekijken van de trackinggegevens nadat je bestelling is verzonden, raden we je aan contact op te nemen met het merk via het tabblad Berichten voor meer informatie. Wat als mijn bestelling nog niet is verzonden? Het merk geeft een geschatte verzenddatum voor je bestelling en we houden je via e-mail op de hoogte van deze datum. Als ze je bestelling na deze datum niet hebben verzonden, kun je contact opnemen met het merk via het tabblad Berichten om de reden voor de vertraging te bevestigen. Hoelang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden? Elk merk stelt hun doorlooptijd in op basis van hoe lang het duurt voordat ze je bestelling hebben voorbereid en verzonden. Je kunt de doorlooptijd van het merk bekijken tijdens het winkelen en waar mogelijk geven we een schatting van de levertijd om je te helpen bij het plannen van je aankoop. Kan ik mijn bestelling versnellen? We waarderen de inspanningen van al onze merken en respecteren hun harde werk bij het produceren van al hun producten. Omdat merken volledige controle hebben over zendingen, hebben we geen macht om bestellingen die ze ontvangen te versnellen. Als je je bestelling op een eerdere datum wilt ontvangen, raden we je aan rechtstreeks contact op te nemen met het merk via je Faire Messenger. Dit zorgt voor volledige transparantie tussen jou en het merk over eventuele uitzonderingen die ze voor je kunnen maken. Wat als mijn bestelstatus in de wacht staat? Als dit je eerste bestelling op Faire is, moet je mogelijk je account verifiëren voordat je bestelling kan worden verwerkt en verzonden. Je bestelling wordt in je portaal in de wacht gezet totdat het instellen van je account is voltooid. Ga voor meer informatie over wat er nodig is om je accountinstellingen te voltooien naar Hoe ga je aan de slag op Faire? Je ziet mogelijk de status In de wacht als het merk een aanpassing van de verzendkosten aanvraagt. Deze bestellingen vereisen je beoordeling en goedkeuring als de verzendkosten die je bij het afrekenen hebt bevestigd, zijn gewijzigd. Ga voor meer informatie naar Hoe werkt de verzending?

Hoe kan ik een bestelling annuleren?

De optie om een bestelling op Faire te annuleren, hangt af van hoe ver het merk is met het verwerken ervan. Je kunt de status van je bestelling bekijken en annuleringsopties bekijken op de pagina Bestellingen in je account. Als een bestelling onverwacht wordt geannuleerd, controleer dan je e-mail op een bericht van ons met de reden. Je kunt het merk ook een bericht sturen voor meer informatie. Kan ik mijn bestelling annuleren? Je kunt een bestelling binnen 24 uur na het plaatsen ervan annuleren, zolang het merk de bestelling nog niet heeft geaccepteerd. Als de bestelling geen verwachte verzenddatum weergeeft op de bestelpagina, is de bestelling nog niet geaccepteerd door het merk. Om een in aanmerking komende bestelling te annuleren: Beweeg de muis over je accountpictogram en klik op Bestellingen . Zoek de bestelling die je wilt annuleren en klik op Artikelen annuleren . Er verschijnt een bevestigingsvenster waarin je wordt gevraagd een annuleringsreden te selecteren en een bericht voor het merk achter te laten over de annulering. Zodra je de knop Bestelling annuleren in het pop-upvenster selecteert, wordt de bestelling meteen geannuleerd. Hoe vraag ik een annulering aan? Als het langer dan 24 uur geleden is dat je hebt besteld of als het merk de bestelling heeft geaccepteerd, moet je een annuleringsverzoek indienen. Als de bestelling een verwachte verzenddatum weergeeft op de pagina ' Bestellingen ', is de bestelling geaccepteerd door het merk. Een annulering aanvragen voor een in aanmerking komende bestelling: Selecteer je accountpictogram . Kies Bestellingen in het vervolgkeuzemenu . Zoek de bestelling die je wilt annuleren en klik op Annulering verzoeken . Er verschijnt een pop-upvenster waarin je wordt gevraagd een annuleringsreden te selecteren (verplicht) en een bericht voor het merk achter te laten over je annuleringsverzoek (optioneel). Zodra je de knop Annulering aanvragen in het pop-upvenster selecteert, gaat je annuleringsverzoek naar het merk om te accepteren of af te wijzen. Het merk heeft twee dagen om te reageren; als het dat niet doet, wordt het verzoek automatisch geweigerd. Kan ik een bestelling die is verzonden annuleren? Nee, als de bestelstatus aangeeft dat de bestelling al is verzonden, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd. Wat gebeurt er nadat mijn bestelling is geannuleerd? Zodra een bestelling is geannuleerd, ontvang je een e-mail met een reden voor de annulering. De bestelling geeft ook een geannuleerde status weer op je pagina Bestellingen . Betaling voor bestellingen wordt geïnd op het moment van verzending volgens de betalingsvoorwaarden die aan de bestelling zijn toegewezen. We staan geen annuleringsverzoeken toe voor bestellingen die zijn verzonden. Als je bestelling is geannuleerd, worden er geen kosten in rekening gebracht. In sommige gevallen kan een autorisatiebedrag worden ingehouden voordat een bestelling wordt verzonden. Dit bedrag wordt ingetrokken als de bestelling wordt geannuleerd. Ga voor meer informatie naar Waarom zie ik een openstaande afschrijving van Faire? Wat gebeurt er als mijn bestelling wordt geannuleerd, maar ik geen annuleringsverzoek heb ingediend? Als je bestelling is geannuleerd, krijg je een e-mail ter bevestiging van de annulering. Als de bestelling door het merk is geannuleerd, staat de reden voor de annulering in de e-mail. Als je account is geverifieerd, kun je het merk een bericht sturen als je vragen hebt. Als een merk een bestelling niet binnen 30 dagen na het plaatsen van de bestelling heeft geaccepteerd of bevestigd, annuleert ons systeem de bestelling automatisch na de periode van 30 dagen. We hebben deze controle ingesteld om te voorkomen dat je te lang moet wachten op een bestelling zonder enige update. We raden je aan rechtstreeks contact op te nemen met het merk via je Faire Messenger om te zien of ze meer inzicht kunnen geven in de bestelling of je kunnen helpen bij het plaatsen van een nieuwe bestelling. Als je meer informatie nodig hebt over de annuleringsreden in de e-mail, neem dan contact op met ons team. Een supportspecialist kan je dan helpen.

Hoe kan ik problemen met mijn bestelling melden?

Je kunt tot 14 dagen nadat je bestelling is bezorgd een probleem met je bestelling melden. Als een pakket helemaal niet is aangekomen, meld het dan als een ontbrekend pakket. Als een pakket is aangekomen maar er iets in ontbreekt, beschadigd, bedorven of gesmolten is, een kwaliteitsprobleem heeft of niet wat je hebt besteld, meld dit dan als een probleem met het artikel. Wat moet ik doen voordat ik een ontbrekend pakket meld? Voordat u een rapport over ontbrekende items indient, moet u de volgende acties ondernemen om te proberen het pakket te vinden: Gehele woning gecontroleerd. De postkamer en het postkamerpersoneel gecontroleerd, indien aanwezig. Gecontroleerd bij buren of bedrijven in de buurt. Heeft alle beveiligingsbeelden gecontroleerd die voor jou beschikbaar zijn. Neem contact op met de vervoerder voor meer informatie en om de bestelling als gestolen of verloren te melden. Hoe meld ik een ontbrekend pakket? Als een pakket van je bestelling nooit is aangekomen, in plaats van dat er iets mis is met een artikel dat je hebt ontvangen, meld dit dan als een ontbrekend pakket. Selecteer Bestellingen in het vervolgkeuzemenu van je account. Scrol naar de bestelling en selecteer Probleem melden . Kies Ontbrekend pakket als het probleem. Selecteer de producten in het ontbrekende pakket en laat een opmerking achter voor het merk. Kies hoe je het probleem opgelost wilt hebben. Selecteer Artikelen vervangen om een vervangend artikel te bestellen . Selecteer Een terugbetaling ontvangen om een terugbetaling te ontvangen . Bekijk de details op het bevestigingsscherm en selecteer vervolgens Verzenden . Hoe meld ik een probleem met items in mijn bestelling? Als je bestelling met een probleem aankomt, of een artikel nu ontbreekt, beschadigd, bedorven of gesmolten is, niet wat je had verwacht of niet wat je hebt besteld, kun je dit rechtstreeks vanuit je account melden. Volg deze stappen om je melding in te dienen. Selecteer Bestellingen in het vervolgkeuzemenu van je account. Scrol naar de bestelling en selecteer Probleem melden . Selecteer Problemen met artikelen en selecteer vervolgens het betreffende product. Kies het probleemtype dat bij uw situatie past: Ontbrekend , Beschadigd tijdens transport , Bedorven of gesmolten , Kwaliteitsprobleem of Verkeerd item . Selecteer vervolgens het aantal betrokken items. Als je Beschadigd tijdens transport , Kwaliteitsprobleem , Bedorven of gesmolten of Verkeerd item hebt geselecteerd, upload dan een foto en voeg een beschrijving van ten minste 15 tekens toe waarin wordt uitgelegd wat er is gebeurd. Ontbrekende artikelrapporten vereisen geen foto, maar je wordt aangemoedigd om een reactie achter te laten met alles wat je wilt dat het merk weet. Kies hoe je het probleem opgelost wilt hebben. Selecteer Artikelen vervangen om een vervangend artikel te bestellen . Selecteer Een terugbetaling ontvangen om een terugbetaling te ontvangen . Bekijk de details op het bevestigingsscherm en selecteer vervolgens Verzenden . Wat betekent elk probleemtype? Ontbrekend pakket: de vervoerder heeft het hele pakket gemarkeerd als afgeleverd, of de verwachte leverdatum is verstreken en je hebt het niet ontvangen. Ontbrekend item: een of meer items die je hebt besteld, zaten niet in de zending en worden niet vermeld als aankomend in een afzonderlijke zending van deze bestelling. Beschadigd tijdens vervoer: het item is gebroken, verbrijzeld, gescheurd of anderszins beschadigd aangekomen als gevolg van verkeerd gebruik tijdens vervoer. Kwaliteitsprobleem: het artikel is intact aangekomen, maar onverkoopbaar omdat het niet overeenkomt met de beschrijving van de advertentie vanwege een fabricagefout of een gebrek in de materialen, constructie of afwerking. Bedorven of gesmolten aangekomen: alleen eten en drinken. Het artikel is verwend, gesmolten, ontdooid of na de vervaldatum of houdbaarheidsdatum aangekomen. Verkeerd artikel: je hebt een ander product, een andere kleur of een andere maat ontvangen dan wat je hebt besteld. Wat moet ik doen met een item nadat ik het heb gemeld? Als je een artikel hebt gemeld als beschadigd, bedorven of gesmolten, een kwaliteitsprobleem of een verkeerd artikel, raden we je aan het artikel en de verpakking ten minste 14 dagen te bewaren nadat je je melding hebt ingediend. Dit geeft het merk de tijd om je rapport te bekijken en contact met je op te nemen als ze vragen hebben. Je bent niet verplicht om het artikel naar ons terug te sturen, maar het merk kan vragen om het rechtstreeks naar hen terug te sturen. Dit is niet van toepassing op meldingen van ontbrekende items, omdat er geen items bij de hand zijn om te bewaren. Als het merk wil dat de artikelen worden teruggestuurd, moet het je een retourlabel geven. Wat als de items die ik heb niet zijn zoals verwacht? Sommige producten, vooral handgemaakte of natuurlijk variabele items, kunnen er iets anders uitzien dan hun foto's, bijvoorbeeld: variaties in kleur, textuur of patroon die voortkomen uit de manier waarop het product wordt gemaakt. Als dat jouw situatie is en er eigenlijk niets mis is met het artikel, neem dan contact op met het merk via Faire messenger om te vragen naar het verschil. Ze kunnen je laten weten of het wordt verwacht of je meer details geven over hoe het product wordt gemaakt. Als je denkt dat er een echt probleem is met het item in plaats van alleen een verschil met wat je verwachtte, meld dit dan als een kwaliteitsprobleem. Wat als mijn retailklant een beschadigd artikel terugstuurt naar mijn winkel? Als een product niet beschadigd is wanneer je de bestelling van het merk ontvangt, is het merk niet langer verantwoordelijk voor de staat ervan nadat het is doorverkocht. Om problemen voor je klanten te voorkomen, moet je de productkwaliteit beoordelen voordat je het doorverkoopt om er zeker van te zijn dat het in perfecte staat verkeert. Hoe werkt het als ik ervoor kies om items in mijn rapport te vervangen? Wanneer je je melding indient, kun je Items vervangen selecteren en wordt er een vervangende bestelling gemaakt die het merk kan uitvoeren. Zodra het merk de bestelling heeft uitgevoerd, ontvang je een e-mail wanneer de vervanging is verzonden. Je ontvangt een nieuwe factuur die je in rekening brengt voor de vervangende bestelling, waarbij de verzendkosten worden gedekt door Faire. Waarom worden er kosten in rekening gebracht voor vervangende artikelen? Wanneer je een vervanging kiest, restitueren of passen we de artikelkosten aan die op de oorspronkelijke bestelling zijn vermeld. Als je oorspronkelijke bestelling al is betaald, betalen we je terug via de betaalmethode die is gebruikt om die bestelling te betalen. Als je oorspronkelijke factuur nog niet is betaald, worden de gemelde artikelen verwijderd uit je bestaande factuur. Het bedrag voor de items op de vervangende bestelling wordt in rekening gebracht wanneer het merk aan de bestelling voldoet. Je betalingsoptie die op de oorspronkelijke bestelling is gebruikt, wordt standaard geselecteerd. Bijvoorbeeld: als je de bestelling hebt geplaatst met betaling op verzendingsvoorwaarden, is de vervangende bestelling ook betaling bij verzending. Hoe werkt het als ik ervoor kies om een terugbetaling te krijgen voor de items in mijn rapport? Wanneer je ervoor kiest om een terugbetaling te krijgen voor de gemelde artikelen, wordt dit anders afgehandeld, afhankelijk van de betalingsvoorwaarden van je oorspronkelijke factuur. Als je de betaling volgens de verzendvoorwaarden hebt gebruikt en je factuur voor de oorspronkelijke bestelling al is betaald, betalen we je terug via de betaalmethode die is gebruikt om die bestelling te betalen. Dit duurt meestal 7-10 werkdagen, afhankelijk van je financiële instelling. Als je een betalingstermijn van 60 dagen hebt gebruikt en je oorspronkelijke factuur nog niet is betaald, worden de gemelde artikelen van je bestaande factuur verwijderd en worden er geen kosten voor in rekening gebracht wanneer de factuur moet worden betaald. Als Faire-tegoed is gebruikt, storten we het tegoed eerst terug op je account en wordt de resterende waarde teruggestort op de betaalmethode die voor de bestelling is gebruikt. Als Faire Direct-tegoed werd gebruikt om de bestelling te betalen, wordt dat tegoed niet hersteld. Elk terugbetaald Faire-tegoed wordt onmiddellijk in je accountsaldo weergegeven en wordt automatisch toegepast op je volgende bestelling bij elk merk. Hoe kan ik controleren of ik een melding heb ingediend? Ga naar Facturen in het vervolgkeuzemenu van je account. Voer het bestelnummer in de zoekbalk in. Schakel van het tabblad onbetaald naar het tabblad betaald als de betaling al op de factuur heeft plaatsgevonden. Selecteer Factuur bekijken . Zoek het gedeelte Probleem gemeld op in je factuur om de items en hoeveelheden te bekijken die zijn gemeld. Als je Probleem gemeld niet ziet op de factuur, betekent dit dat er geen melding is ingediend over de bestelling. Waarom kan ik een probleem niet melden? Alle uitgifteverslagen moeten binnen 14 dagen na levering van de bestelling worden ingediend. Na 14 dagen is de optie niet meer beschikbaar, maar je kunt een verlenging aanvragen om een probleem met een bestelling te melden. Faire is niet verantwoordelijk als je ervoor kiest om problemen rechtstreeks aan het merk te melden, buiten ons platform. We behouden ons het recht voor om ingediende meldingen te accepteren of te weigeren, ook als we vermoeden dat er sprake is van frauduleuze activiteiten. Onze beslissing over het al dan niet accepteren van een melding is definitief. Hoe kan ik een verlenging van het probleemrapport aanvragen? Je kunt een verlenging van het probleemrapport aanvragen als de deadline voor het probleemrapport is verstreken. Volg de onderstaande stappen om een verlenging aan te vragen: Selecteer Bestellingen in het vervolgkeuzemenu van je account. Scrol naar de bestelling en selecteer Probleem melden . Vul de velden voor de verlengingsaanvraag in: selecteer de vervolgkeuzelijst Wat is het probleem? en kies de meest toepasselijke optie. Voer vervolgens een beschrijving van het probleem in en waarom het niet binnen 14 dagen na levering is gemeld. Selecteer Indienen . Je ontvangt een e-mail zodra je verlengingsverzoek is beoordeeld. Als het is goedgekeurd, kun je het probleem melden in je account. Hoe kan ik een melding annuleren of ongedaan maken? Als je een item vindt dat je hebt gemist, een probleem oplost met een item dat je hebt gemeld als beschadigd of een kwaliteitsprobleem, of niet langer gelooft dat een item dat je hebt gemeld verkeerd was, kun je de melding mogelijk rechtstreeks in je portal annuleren. Als je de bestelling niet hebt betaald of het merk de uitbetaling niet heeft ontvangen, zie je de optie om het probleem te melden in je portaal. Om het probleem te melden: Selecteer Bestellingen in het vervolgkeuzemenu van je account. Scrol naar de bestelling en selecteer Rapport bekijken of annuleren . Selecteer Melding annuleren en kies een reden voor annulering. Als je de melding in je portal niet kunt annuleren, neem dan contact met ons op. We brengen je dan in contact met een ondersteuningsspecialist om je melding bij te werken. Als je een vervanging hebt aangevraagd en deze niet meer nodig hebt, raden we je aan een annuleringsverzoek voor een bestelling in te dienen. Ga voor meer informatie naar Hoe kan ik een bestelling annuleren? . Waarom worden er kosten in rekening gebracht voor verzending nadat ik objecten heb gemeld? Verzendkosten worden niet automatisch aangepast op basis van de bestelling wanneer artikelen worden gerapporteerd. Laat het ons weten als je hele bestelling als een probleem is gemeld en er verzendkosten in rekening worden gebracht, dan kunnen we je doorverbinden met een ondersteuningsspecialist.