Jak przesłać zwrot?

Kwalifikowalność zwrotu Oferujemy bezpłatne zwroty przy pierwszym zamówieniu złożonym u dowolnej marki, dzięki czemu możesz śmiało wypróbować nowe produkty online. Bezpłatne zwroty są dostępne tylko przy pierwszym zamówieniu z marką. Oznacza to, że żadne dodatkowe zamówienia złożone u tej marki nie będą kwalifikować się do bezpłatnych zwrotów, nawet jeśli kupujesz nowe produkty, których wcześniej nie zamówiłeś. Zazwyczaj masz 60 dni na zwrot wszystkich kwalifikujących się zamówień. Okna zwrotów mogą się różnić w zależności od historii konta i aktywności związanej z zamówieniami; obowiązują warunki. Okno zwrotów dla każdego kwalifikującego się zamówienia będzie zawsze widoczne w Twoim portalu. Jeśli zamówienie zostało złożone z zastosowaniem 60-dniowych terminów płatności, a faktura nie została opłacona, nie pobierzemy od Ciebie opłaty za zwracane przedmioty. Jeśli zamówienie zostało złożone przy użyciu płatności za wysyłkę, koszt zwracanych przedmiotów zostanie zwrócony bezpośrednio na konto pierwotnej formy płatności w momencie zeskanowania zwrotu przez przewoźnika. Zwrot powinien pojawić się na koncie Twojej formy płatności w ciągu 5–10 dni roboczych. Po przesłaniu zwrotu na targi wyślemy Ci opłaconą z góry etykietę wysyłkową. Możesz również znaleźć i wydrukować tę etykietę bezpośrednio ze swojego konta Faire. Kilka ważnych uwag: Koszty wysyłki zwrotnej są pokrywane przez Faire, ale pierwotne koszty wysyłki i opłaty importowe do Twojego sklepu nie podlegają zwrotowi. Jeśli faktura została zapłacona kredytem Faire i kartą płatniczą, kredyt zostanie zwrócony w pierwszej kolejności. Jeśli kredyty Faire Direct zostały pierwotnie wykorzystane do zapłaty za zwrócone zamówienie, nie zostaną one automatycznie przywrócone na Twoje konto Faire jako kredyty. Nie można zwrócić spersonalizowanych produktów ani testerów. Częściowe lub pojedyncze przedmioty z opakowań jednostkowych nie podlegają zwrotowi. Wszystkie elementy zawarte w paczce odzieży muszą zostać zwrócone jako kompletny zestaw. Powrót ze Stanów Zjednoczonych lub Kanady Jeśli mieszkasz w USA lub Kanadzie, zwracane przedmioty są wysyłane do naszego magazynu, gdzie są dokładnie sprawdzane przed odsprzedażą po obniżonej cenie na targach. Powrót z Europy, Australii lub Nowej Zelandii Jeśli mieszkasz w Europie lub Australii, nadal możesz otrzymywać bezpłatne zwroty za otwieranie zamówień, ale proces zwrotu może się różnić w zależności od kraju. Szczegóły tego procesu są wyjaśnione podczas przesyłania zwrotu na targi. Składanie deklaracji Jeśli zamówienie kwalifikuje się do bezpłatnego zwrotu: Najedź kursorem na ikonę konta i wybierz Zamówienia . Znajdź zamówienie z pozycjami, które chcesz zwrócić, a następnie wybierz Utwórz zwrot . Tę opcję zobaczysz tylko wtedy, gdy Twoje zamówienie kwalifikuje się do zwrotu. W przypadku kwalifikujących się zamówień zobaczysz również okno zwrotu tego zamówienia. Wybierz Start Return. Wybierz ilość każdej pozycji, którą chcesz zwrócić i powód zwrotu. Następnie potwierdź sumę zwrotu. Wybierz Dalej. Wybierz metodę wysyłki zwrotnej: W przypadku sprzedawców detalicznych w USA możesz wybrać opcję dostawy do przewoźnika w pobliżu lub zaplanować odbiór . Zwroty będą wysyłane do Faire w USA. W przypadku sprzedawców detalicznych w Wielkiej Brytanii będziesz mieć możliwość zwrotu tylko w zajezdni FedEx. Zwroty zostaną wysłane do naszego partnera ds. darowizn w Wielkiej Brytanii. W przypadku detalistów z UE będziesz mieć możliwość wysadzenia pojazdu tylko w miejscu docelowym UPS. Zwroty zostaną wysłane do naszego partnera ds. darowizn w Holandii. Po wybraniu metody wysyłki wybierz Kontynuuj . Potwierdź i zaakceptuj naszą politykę zwrotów i wybierz Prześlij zwrot. Etykieta wysyłki zwrotnej zostanie wysłana e-mailem, ale będziesz mieć również możliwość wydrukowania jej od razu na stronie potwierdzenia zwrotu. Delikatnie zapakuj swoje zwroty do solidnych pudełek i przygotuj je do odbioru lub dostawy. Jeśli nie zaplanowałeś odbioru, pamiętaj, aby dostarczyć i odesłać przedmioty przed datą zwrotu podaną na etykiecie zwrotnej. Wysyłka zwrotu Aby pomóc nam przetworzyć zwrot : Dokładnie sprawdź i zapakuj każdy zwrot, aby zapobiec uszkodzeniu przedmiotów podczas transportu. Upewnij się, że zwrócone przedmioty są w takim samym, jak nowe, stanie, w jakim je otrzymałeś. Jeśli uważasz, że otrzymałeś nieprawidłowe lub uszkodzone przedmioty, nie zwracaj ich. Zamiast tego zgłoś je jako uszkodzone lub brakujące . Uwzględnij te same pozycje i ilości, które wskazałeś podczas składania zwrotu Pakuj poszczególne zwroty osobno, każdy z osobną etykietą zwrotną dostarczoną przez Faire. Wysyłka wraca do daty zwrotu na każdej etykiecie zwrotnej. Jeśli brakuje jakichkolwiek zwracanych przedmiotów lub są one w stanie, który uniemożliwia nam ich sprzedaż, pobierzemy od Ciebie opłatę za te przedmioty. Nie możemy odesłać uszkodzonych przedmiotów, które zostały zwrócone. Etykiety zwrotne Jeśli Twój zwrot wymaga kilku pudełek lub jeśli nie otrzymasz etykiety zwrotnej, poinformuj nas o tym, a my skontaktujemy Cię ze specjalistą ds. pomocy, który pomoże Ci stworzyć etykiety. Zwróć metryki Podczas tworzenia zwrotu zobaczysz pulpit nawigacyjny ze swoimi wskaźnikami zwrotu. Stawka zwrotu : Twoja stawka zwrotu to łączna wartość utworzonych zwrotów podzielona przez łączną wartość Twoich zamówień w ciągu ostatnich 270 dni. Jeśli zdecydujesz się zachować produkt po utworzeniu dla niego zwrotu, produkt ten nadal będzie uwzględniony w obliczeniu Twojej stopy zwrotu. Zwrócone przedmioty : Twoje zwrócone przedmioty to całkowita liczba produktów, dla których utworzono zwroty w ciągu ostatnich 270 dni. Druga liczba, mianownik, to całkowita liczba produktów zamówionych w tym okresie.

Jak mogę odwołać zamówienie?

Możliwość anulowania zamówienia na Faire zależy od tego, jak długo marka je przetwarza. Możesz sprawdzić status swojego zamówienia i zobaczyć opcje anulowania na stronie Zamówienia na swoim koncie. Jeśli zamówienie zostanie nieoczekiwanie odwołane, sprawdź pocztę e-mail, aby otrzymać od nas wiadomość z uzasadnieniem. Możesz również wysłać wiadomość do marki, aby uzyskać więcej informacji. Czy mogę odwołać zamówienie? Możesz anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia, o ile marka nie zaakceptowała jeszcze zamówienia. Jeśli zamówienie nie zawiera oczekiwanej daty wysyłki na stronie Zamówienia , oznacza to , że zamówienie nie zostało jeszcze zaakceptowane przez markę. Aby anulować kwalifikujące się zamówienie: Najedź kursorem na ikonę konta i wybierz Zamówienia . Znajdź zamówienie, które chcesz anulować, i wybierz Anuluj pozycje . Pojawi się wyskakujące okienko z potwierdzeniem, w którym zostaniesz poproszony o wybranie przyczyny anulowania i będziesz mieć możliwość pozostawienia wiadomości dla marki o anulowaniu. Po wybraniu przycisku „ Anuluj zamówienie ” w wyskakującym okienku zamówienie zostanie natychmiast anulowane. Jak mogę poprosić o anulowanie? Jeśli minęły ponad 24 godziny od złożenia zamówienia lub marka je zaakceptowała, musisz poprosić o jego anulowanie. Jeśli zamówienie zawiera oczekiwaną datę wysyłki na stronie Zamówienia , oznacza to, że zostało zaakceptowane przez markę. Aby poprosić o anulowanie kwalifikującego się zamówienia: Wybierz ikonę Konto . Wybierz Zamówienia z menu rozwijanego . Znajdź zamówienie, które chcesz odwołać, i wybierz Poproś o odwołanie . Pojawi się wyskakujące okienko, w którym zostaniesz poproszony o wybranie przyczyny anulowania (wymagane) i możesz zostawić marce wiadomość dotyczącą prośby o anulowanie (opcjonalnie). Po wybraniu przycisku Poproś o anulowanie w wyskakującym okienku Twoja prośba o anulowanie zostanie przesłana do marki, aby ją zaakceptować lub odrzucić. Marka ma 2 dni na udzielenie odpowiedzi; jeśli tego nie zrobi, prośba zostanie automatycznie odrzucona. Czy mogę anulować zamówienie, które zostało wysłane? Nie, jeśli status zamówienia wskazuje, że zostało już wysłane, nie można już anulować zamówienia. Co się stanie po odwołaniu zamówienia? Po anulowaniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z powodem anulowania. Zamówienie będzie również odzwierciedlać anulowany status na stronie Zamówienia . Płatność za zamówienia jest pobierana w momencie wysyłki zgodnie z warunkami płatności przypisanymi do zamówienia. Nie zezwalamy na anulowanie zamówień, które zostały wysłane. Jeśli Twoje zamówienie zostanie pomyślnie odwołane, pamiętaj, że nie obciążymy Cię opłatą. W niektórych przypadkach przed wysłaniem zamówienia może nastąpić preautoryzacja, która zostanie anulowana, jeśli zamówienie zostanie anulowane. Aby uzyskać więcej informacji, odwiedź stronę Dlaczego widzę oczekujące obciążenie od Faire? Co się stanie, jeśli moje zamówienie zostanie anulowane, ale prośba o anulowanie nie została przeze mnie złożona? Jeśli Twoje zamówienie zostanie anulowane, otrzymasz e-maila z potwierdzeniem anulowania. Jeśli zamówienie zostało odwołane przez markę, powód odwołania zostanie podany w e-mailu. Jeśli Twoje konto zostało zweryfikowane, możesz wysłać wiadomość do marki , jeśli masz pytania. Jeśli marka nie zaakceptuje lub nie potwierdzi zamówienia w ciągu 30 dni od jego złożenia, nasz system automatycznie anuluje zamówienie po upływie 30 dni. Wprowadziliśmy tę kontrolę, aby uniknąć zbyt długiego czekania na zamówienie bez żadnych aktualizacji. Zalecamy skontaktowanie się z marką bezpośrednio za pośrednictwem Faire Messenger, aby sprawdzić, czy jest w stanie udzielić dalszych informacji na temat zamówienia lub pomóc w złożeniu nowego zamówienia. Jeśli potrzebujesz więcej informacji na temat przyczyny anulowania podanej w e-mailu, skontaktuj się z naszym zespołem, a specjalista ds. pomocy może Ci pomóc.

Zgłaszanie problemów z zamówieniem

Możesz zgłosić problem z zamówieniem do 14 dni po jego dostarczeniu. Jeśli przesyłka w ogóle nie dotarła, zgłoś to jako brakującą paczkę. Jeśli przesyłka dotarła, ale czegoś w niej brakuje, jest uszkodzona, zepsuta lub stopiona, ma problem z jakością lub nie odpowiada zamówieniu, zgłoś to jako problem z pozycją. Co należy zrobić przed zgłoszeniem brakującej paczki? Przed przesłaniem zgłoszenia brakującej pozycji wykonaj następujące czynności, aby zlokalizować przesyłkę: Sprawdził całą nieruchomość. Sprawdził pocztę i personel poczty, jeśli taki jest obecny. Sprawdzono u sąsiadów lub pobliskich firm. Sprawdziliśmy wszystkie dostępne nagrania z monitoringu. Skontaktuj się z przewoźnikiem, aby uzyskać dodatkowe informacje i zgłosić kradzież lub zagubienie zamówienia. Jak zgłosić brakującą paczkę? Jeśli przesyłka z Twojego zamówienia nie dotarła, a coś jest nie tak z otrzymanym przedmiotem, zgłoś to jako brakującą przesyłkę. Wybierz Zamówienia z menu rozwijanego konta. Przewiń, aby znaleźć zamówienie i wybierz Zgłoś problem . Wybierz Brakujący pakiet jako problem. Wybierz produkty w brakującym opakowaniu i zostaw komentarz dla marki. Wybierz sposób rozwiązania problemu. Aby zamówić wymianę, wybierz Zamień elementy . Aby otrzymać zwrot, wybierz Uzyskaj zwrot . Przejrzyj szczegóły na ekranie potwierdzenia, a następnie wybierz Prześlij . Zgłaszanie problemów z pozycjami w zamówieniu Jeśli Twoje zamówienie dotrze z problemem, niezależnie od tego, czy pozycja jest brakująca, uszkodzona, zepsuta lub stopiona, nie spełnia Twoich oczekiwań lub nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zgłosić to bezpośrednio ze swojego konta. Aby przesłać zgłoszenie, wykonaj następujące czynności. Wybierz Zamówienia z menu rozwijanego konta. Przewiń, aby znaleźć zamówienie i wybierz Zgłoś problem . Wybierz Problemy z pozycjami , a następnie wybierz produkt, którego dotyczy problem. Wybierz rodzaj problemu, który pasuje do Twojej sytuacji: brakujący , uszkodzony w transporcie , zepsuty lub stopiony , problem z jakością lub niewłaściwy przedmiot . Następnie wybierz liczbę elementów, których to dotyczy. Jeśli wybrano opcję Uszkodzony w transporcie , Problem z jakością , Zepsuty lub stopiony lub Niewłaściwy przedmiot , prześlij zdjęcie i dodaj opis zawierający co najmniej 15 znaków wyjaśniających, co się stało. Raporty o brakujących przedmiotach nie wymagają zdjęcia, ale zachęcamy do komentowania wszystkiego, co marka chce wiedzieć. Wybierz sposób rozwiązania problemu. Aby zamówić wymianę, wybierz Zamień elementy . Aby otrzymać zwrot, wybierz Uzyskaj zwrot . Przejrzyj szczegóły na ekranie potwierdzenia, a następnie wybierz Prześlij . Co oznacza każdy rodzaj problemu? Brakująca paczka: Przewoźnik oznaczył całą paczkę jako dostarczoną lub minął przewidywany termin dostawy, a Ty jej nie otrzymałeś. Brakujący przedmiot: co najmniej jeden zamówiony przedmiot nie znajdował się w przesyłce i nie jest wymieniony jako dostarczony w oddzielnej przesyłce z tego zamówienia. Uszkodzenie podczas transportu: przedmiot dotarł uszkodzony, zmiażdżony, rozdarty lub w inny sposób uszkodzony z powodu niewłaściwego obchodzenia się z nim podczas transportu. Problem z jakością: przedmiot dotarł w stanie nienaruszonym, ale nie można go sprzedać, ponieważ nie pasuje do opisu oferty z powodu wady fabrycznej lub wady w materiałach, konstrukcji lub wykończeniu. Dostarczone zepsute lub stopione: tylko artykuły spożywcze i napoje. Przedmiot dotarł zepsuty, stopiony, rozmrożony lub po upływie terminu ważności lub daty przydatności do spożycia. Nieprawidłowa pozycja: otrzymałeś inny produkt, kolor lub rozmiar od tego, co zamówiłeś. Co mam zrobić z przedmiotem po jego zgłoszeniu? Jeśli produkt został przez Ciebie zgłoszony jako uszkodzony, zepsuty lub stopiony, problem z jakością lub niewłaściwy, zalecamy przechowywanie go i jego opakowania przez co najmniej 14 dni po przesłaniu zgłoszenia. Dzięki temu marka ma czas na przejrzenie Twojego raportu i skontaktowanie się z Tobą w razie pytań. Nie musisz odsyłać nam przedmiotu, ale marka może poprosić o jego odesłanie bezpośrednio do niej. Nie dotyczy to zgłoszeń o brakujących przedmiotach, ponieważ nie ma ich pod ręką. Jeśli marka chce, aby przedmioty zostały odesłane, musi dostarczyć Ci etykietę do wysyłki zwrotnej. Co zrobić, jeśli przedmioty, które otrzymałem, nie są zgodne z oczekiwaniami? Niektóre produkty, zwłaszcza ręcznie robione lub naturalnie zmienne, mogą wyglądać nieco inaczej niż na zdjęciach, np.: różnice w kolorze, fakturze lub wzorze, które pochodzą ze sposobu, w jaki produkt jest wytwarzany. Jeśli taka jest Twoja sytuacja i wszystko jest w porządku, skontaktuj się z marką za pośrednictwem kuriera Faire , aby zapytać o różnicę. Mogą dać Ci znać, czy jest to oczekiwane lub podać więcej szczegółów na temat sposobu wytwarzania produktu. Jeśli uważasz, że wystąpił rzeczywisty problem z pozycją, a nie tylko różnica w stosunku do oczekiwań, zgłoś go jako problem z jakością. Co zrobić, jeśli mój klient detaliczny zwróci uszkodzony przedmiot do mojego sklepu? Jeśli produkt nie zostanie uszkodzony po otrzymaniu zamówienia od marki, marka nie ponosi już odpowiedzialności za jego stan po odsprzedaży. Aby zapobiec problemom dla klientów, przed odsprzedażą sprawdź jakość produktu, aby upewnić się, że jest w idealnym stanie. Jak to działa, jeśli zdecyduję się zastąpić elementy w moim raporcie? Przesyłając raport, możesz wybrać opcję Zastąp pozycje i zostanie utworzone zamówienie zastępcze, aby marka mogła je zrealizować. Gdy marka zrealizuje zamówienie, otrzymasz powiadomienie e-mailem, gdy zamiennik zostanie wysłany. Otrzymasz nową fakturę obciążającą Cię za zamówienie zastępcze, a koszty wysyłki pokryje Faire. Dlaczego pobieramy opłatę za pozycje zamienne? Gdy wybierzesz zamiennik, zwrócimy Ci lub skorygujemy koszty pozycji podane w pierwotnym zamówieniu. Jeśli Twoje pierwotne zamówienie zostało już opłacone, zwrócimy pieniądze na konto formy płatności użytej do opłacenia tego zamówienia. Jeśli pierwotna faktura nie została jeszcze opłacona, zgłoszone pozycje zostaną usunięte z istniejącej faktury. Po zrealizowaniu zamówienia przez markę obciążymy Cię opłatą za pozycje wymienione w zamówieniu zastępczym. Opcja płatności użyta w oryginalnym zamówieniu zostanie wybrana domyślnie. Np. jeśli złożyłeś zamówienie za pomocą płatności na warunkach wysyłki, zamówienie zastępcze będzie również płatnością za wysyłkę. Jak to działa, jeśli zdecyduję się na zwrot pieniędzy za pozycje w moim raporcie? Jeśli zdecydujesz się na zwrot pieniędzy za zgłoszone pozycje, zostanie to potraktowane inaczej w zależności od pierwotnych warunków płatności za fakturę. Jeśli płatność została dokonana zgodnie z warunkami wysyłki, a Twoja faktura za oryginalne zamówienie została już opłacona, zwrócimy pieniądze na konto formy płatności użytej do opłacenia tego zamówienia. Zwykle zajmuje to od 7 do 10 dni roboczych, w zależności od Twojej instytucji finansowej. Jeśli użyto 60 warunków netto, a oryginalna faktura nie została jeszcze opłacona, zgłoszone pozycje zostaną usunięte z istniejącej faktury i nie zostanie naliczona opłata za nie w terminie płatności faktury. Jeśli użyto środków Faire, najpierw zwrócimy je na Twoje konto, a pozostała kwota zostanie zwrócona na konto formy płatności użytej przy zamówieniu. Jeśli do zapłaty za zamówienie użyto środków Faire Direct , nie zostaną one przywrócone. Wszelkie zwrócone kredyty Faire pojawią się natychmiast na Twoim koncie i zostaną automatycznie zastosowane do następnego zamówienia dowolnej marki. Jak mogę sprawdzić, czy złożyłem raport? Przejdź do sekcji Faktury w menu rozwijanym konta. Wprowadź numer zamówienia na pasku wyszukiwania. Przełącz z karty niezapłacone na kartę zapłacone , jeśli płatność została już dokonana na fakturze. Wybierz Wyświetl fakturę . Znajdź sekcję Problem zgłoszony na fakturze, aby wyświetlić pozycje i ilości, które zostały zgłoszone. Jeśli na fakturze nie ma informacji o problemie zgłoszonym, oznacza to, że raport nie został złożony w zamówieniu. Dlaczego nie mogę zgłosić problemu? Wszystkie raporty o problemach należy przesłać w ciągu 14 dni od dostarczenia zamówienia. Po upływie 14 dni opcja ta nie będzie już dostępna, ale możesz poprosić o przedłużenie terminu na zgłoszenie problemu z zamówieniem. Firma Faire nie ponosi odpowiedzialności za zgłaszanie problemów bezpośrednio do marki poza naszą platformą. Zastrzegamy sobie prawo do przyjęcia lub odrzucenia każdego złożonego zgłoszenia, w tym w przypadku podejrzenia oszustwa. Nasza decyzja o przyjęciu zgłoszenia jest ostateczna. Jak mogę poprosić o rozszerzenie zgłoszenia problemu? Jeśli minął termin zgłoszenia problemu, możesz poprosić o jego przedłużenie. Aby poprosić o przedłużenie, wykonaj następujące czynności: Wybierz Zamówienia z menu rozwijanego konta. Przewiń, aby znaleźć zamówienie i wybierz Zgłoś problem Wypełnij pola prośby o przedłużenie: wybierz listę rozwijaną Na czym polega problem? i wybierz najbardziej odpowiednią opcję, a następnie wprowadź opis problemu i dlaczego nie został zgłoszony w ciągu 14 dni od dostawy. Wybierz Prześlij . Gdy Twoja prośba o przedłużenie zostanie rozpatrzona, otrzymasz e-maila z aktualizacją. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, możesz zgłosić problem na swoim koncie. Jak anulować lub cofnąć zgłoszenie? Jeśli znajdziesz zgłoszony przez Ciebie brakujący przedmiot, rozwiążesz problem dotyczący przedmiotu, który został przez Ciebie zgłoszony jako uszkodzony lub problem z jakością, lub nie będziesz już wierzyć, że zgłoszony przez Ciebie przedmiot był błędny, możesz anulować zgłoszenie bezpośrednio w portalu. Jeśli nie zapłaciłeś za zamówienie lub marka nie otrzymała wypłaty, na portalu zobaczysz opcję zgłoszenia problemu. Aby zgłosić problem: Wybierz Zamówienia z menu rozwijanego konta. Przewiń, aby znaleźć zamówienie i wybierz Wyświetl lub anuluj raport . Wybierz Anuluj raport i wybierz przyczynę anulowania. Jeśli nie możesz anulować zgłoszenia w portalu, skontaktuj się z nami, a my skontaktujemy Cię ze specjalistą ds. pomocy, który zaktualizuje Twoje zgłoszenie. Jeśli Twoja prośba o wymianę nie jest już potrzebna, zalecamy przesłanie prośby o anulowanie zamówienia. Więcej informacji znajdziesz w artykule Jak odwołać zamówienie? . Dlaczego po zgłoszeniu przedmiotów pobierana jest opłata za wysyłkę? Koszty wysyłki nie są automatycznie korygowane na podstawie zamówienia po zgłoszeniu pozycji. Jeśli całe zamówienie zostało zgłoszone jako problem i obciążono Cię opłatą za wysyłkę, poinformuj nas o tym, a my skontaktujemy Cię ze specjalistą ds. pomocy.