Como envio uma devolução?

Elegibilidade para devolução Oferecemos devoluções gratuitas na primeira encomenda que efetuar a qualquer marca, para que sinta confiança ao experimentar novos produtos online. As devoluções gratuitas são válidas apenas na primeira encomenda efetuada numa marca. Isto significa que as encomendas adicionais que efetuar nessa marca não serão elegíveis para devoluções gratuitas, mesmo se comprar novos produtos que não tenha encomendado antes. Normalmente, terá 60 dias para devolver todos os pedidos elegíveis. As janelas de devolução podem variar consoante o histórico da conta e a atividade do pedido; aplicam-se os termos. O período de devolução de cada encomenda elegível aparecerá sempre no seu portal. Se tiver utilizado as condições de pagamento a 60 dias na encomenda e a fatura não tiver sido paga, não lhe debitaremos os artigos que está a devolver. Se tiver utilizado a opção de pagamento no envio quando efetuou a encomenda, o custo dos artigos que está a devolver será reembolsado diretamente na forma de pagamento original quando a devolução for registada pela transportadora como estando em trânsito. Aguarde entre 5 e 10 dias úteis para que o reembolso apareça na sua forma de pagamento. Assim que enviar uma devolução na Faire, fornecer-lhe-emos uma etiqueta de envio pré-paga por e-mail. Também pode encontrar e imprimir esta etiqueta diretamente a partir da sua conta Faire. Algumas observações importantes: Os custos de envio da devolução são cobertos pela Faire, mas os custos de envio originais e os direitos aduaneiros de importação para a sua loja não são reembolsáveis. Se uma fatura tiver sido paga com o crédito Faire e um cartão de pagamento, o crédito será devolvido primeiro. Se, inicialmente, tiver sido utilizado o crédito Faire Direct para pagar uma encomenda que foi devolvida, esse montante não será reposto automaticamente na sua conta Faire como crédito. Produtos personalizados ou produtos de demonstração não podem ser devolvidos. Os itens parciais ou individuais das pré-embalagens não podem ser devolvidos. Todos os artigos incluídos numa pré-embalagem de vestuário devem ser devolvidos como um conjunto completo. Devoluções a partir dos EUA ou Canadá Se estiver nos EUA ou no Canadá, os artigos devolvidos são enviados para o nosso armazém, onde são cuidadosamente inspecionados antes de serem revendidos a um preço com desconto na Faire. Devoluções da Europa, Austrália ou Nova Zelândia Se estiver na Europa ou Austrália, continua a ser elegível para devoluções gratuitas nas primeiras encomendas, mas o processo de devolução pode ser diferente com base no seu país. Os detalhes deste processo quando envia uma devolução na Faire. Enviar uma devolução Se uma encomenda for elegível para uma devolução gratuita: Passe o cursor sobre o ícone da sua conta e selecione Encomendas . Encontre a encomenda com os artigos que pretende devolver e, em seguida, selecione Criar uma devolução . Só verá esta opção se a sua encomenda for elegível para devolução. Para pedidos elegíveis, também verá o período de devolução desse pedido. Selecione Iniciar devolução. Selecione a quantidade de cada artigo que pretende devolver e um motivo para a devolução. Em seguida, confirme o total da devolução. Selecione Seguinte. Selecione o seu método de envio da devolução: Para os revendedores dos EUA, pode selecionar a opção de deixar a sua devolução numa transportadora perto de si ou agendar uma recolha . As devoluções serão enviadas para a Faire nos EUA. Para os revendedores do Reino Unido, apenas terá a opção de deixar a sua devolução num depósito de entrega da FedEx. As devoluções serão enviadas para o nosso parceiro de doação no Reino Unido. Para os revendedores da UE, apenas terá a opção de deixar a sua devolução num ponto de entrega da UPS. As devoluções serão enviadas para o nosso parceiro de Doação na Holanda. Depois de selecionar o seu método de envio, selecione Continuar . Reconheça e concorde com a nossa política de devoluções e selecione Enviar devoluções. Receberá por e-mail a etiqueta para o envio da devolução, mas também pode optar por imprimi-la imediatamente na página de confirmação da devolução. Embale cuidadosamente as suas devoluções em caixas resistentes e prepare-as para a recolha ou entrega. Se não agendou uma recolha, certifique-se de que envia os artigos até à data indicada em Enviar devolução até na sua etiqueta de devolução. Enviar uma devolução Para nos ajudar a processar a sua devolução : Inspecione e embale cuidadosamente cada uma das suas devoluções, para evitar que os artigos sejam danificados durante o transporte. Certifique-se de que os artigos que vai devolver estão na mesma condição em que os recebeu, ou seja, como novos. Se considerar que recebeu artigos incorretos ou danificados, não os devolva. Em vez disso, comunique-os como danificados ou em falta . Inclua os mesmos artigos e quantidades que indicou ao enviar a devolução Embale as devoluções individuais separadamente, cada uma com a sua própria etiqueta de devolução fornecida pela Faire. As devoluções são enviadas até a data indicada em Enviar devolução até em cada etiqueta de devolução. Se algum artigo que devolver estiver em falta ou em condições que nos impeçam de o vender, ser-lhe-á debitado o respetivo valor. A Faire não pode enviar de volta quaisquer artigos danificados que tenham sido devolvidos. Etiquetas de devolução Se a sua devolução exigir várias caixas ou se não receber uma etiqueta de devolução, informe-nos e iremos ligá-lo a um especialista de apoio que pode ajudar a criar etiquetas para si. Métricas de devolução Ao criar uma devolução, verá um dashboard com as suas métricas de devolução. Percentagem de devoluções : corresponde ao valor total das devoluções criadas dividido pelo valor total das suas encomendas nos últimos 270 dias. Se decidir manter um produto após criar a respetiva devolução, esse produto continuará incluído no cálculo da sua percentagem de devoluções. Artigos devolvidos : corresponde ao número total de produtos para os quais criou devoluções nos últimos 270 dias. O segundo valor, o denominador, corresponde ao número total de produtos que encomendou no mesmo período.

Quando receberei as minhas encomendas?

A Faire tem milhares de marcas para comprar, cada uma com os seus próprios processos de criação, processamento e envio. Cada marca processa e envia a sua encomenda diretamente, para que possa sempre contactar a marca se tiver alguma dúvida ao longo do caminho. O que acontece depois de fazer o meu primeiro pedido? Depois de efetuar a sua primeira encomenda na Faire, começaremos a verificar a sua conta para garantir que cumpre as nossas diretrizes de elegibilidade de revendedor. Poderá ser-lhe solicitado que forneça informações comerciais adicionais durante este passo. Em caso afirmativo, verá uma notificação no seu portal e receberá um e-mail com os próximos passos. Para saber mais sobre como funciona a verificação da conta, consulte Como posso verificar a minha conta? Como posso monitorizar a minha encomenda? Todas as encomendas terão um número de rastreio fornecido pela marca. Vamos mostrar isto na sua página de Encomendas para cada encomenda. Pode selecionar a encomenda que pretende acompanhar e escolher Acompanhar Pacote . Receberá também um e-mail com uma ligação para o número de seguimento assim que a sua encomenda for enviada. Se tiver problemas com uma encomenda após o envio, recomendamos que contacte a marca através do separador Mensagens para obter mais informações. O que devo fazer se as informações de rastreamento estiverem incorretas ou ausentes? Se tiver problemas em ver os detalhes de acompanhamento após o envio da encomenda, recomendamos que contacte a marca através do separador Mensagens para obter mais informações. E se a minha encomenda ainda não tiver sido enviada? A marca fornecerá uma data de envio estimada para a sua encomenda e iremos mantê-lo informado por e-mail sobre esta data. Se não tiverem enviado a sua encomenda após esta data, pode contactar a marca através do separador Mensagens para confirmar o motivo do atraso. Quanto tempo levará para a minha encomenda ser enviada? Cada marca define o seu tempo de preparação com base no tempo que demora a preparar e a enviar a sua encomenda. Pode consultar o prazo de entrega da marca durante as compras e, sempre que possível, forneceremos uma estimativa do prazo de entrega para o ajudar a planear a sua compra. Posso agilizar a minha encomenda? Valorizamos todos os esforços das nossas marcas e respeitamos o seu trabalho árduo enquanto produzem todos os seus produtos. Devido às marcas terem controlo total sobre os envios, não temos poder para agilizar as encomendas que recebem. Se quiser pedir para receber a sua encomenda mais cedo, recomendamos que contacte diretamente a marca através do Faire Messenger. Isto garantirá total transparência entre si e a marca em relação a qualquer exceção que possam fazer por si. E se o estado da minha encomenda estiver em espera? Se esta for a sua primeira encomenda na Faire, poderá ter de concluir a verificação da sua conta antes de a sua encomenda poder ser processada e enviada. A sua encomenda irá apresentar um estado Em espera no seu portal até a configuração da sua conta estar concluída. Para obter mais informações sobre o que é necessário para concluir a configuração da sua conta, consulte Como começar na Faire. Poderá ver um estado Em espera se a marca estiver a solicitar um ajuste dos custos de envio. Estas encomendas exigirão a sua análise e aprovação se a tarifa de envio que confirmou no check-out tiver sido alterada. Para obter mais informações, visite Como funciona o envio?

Como posso cancelar uma encomenda?

A opção de cancelar uma encomenda na Faire depende da duração do processamento da marca. Pode consultar o estado da sua encomenda e consultar as opções de cancelamento na página Encomendas da sua conta. Se uma encomenda for cancelada inesperadamente, consulte o seu e-mail para obter uma mensagem nossa com o motivo. Também pode enviar uma mensagem à marca para obter mais informações. Posso cancelar o meu pedido? Pode cancelar uma encomenda no prazo de 24 horas após a realização da mesma, desde que a marca ainda não tenha aceitado a encomenda. Se a encomenda não apresentar uma data de envio prevista na página Encomendas , a marca ainda não aceitou a encomenda. Para cancelar uma encomenda elegível: Passe o cursor sobre o ícone da sua conta e selecione Encomendas . Encontre a encomenda que pretende cancelar e selecione Cancelar artigos . Aparecerá um pop-up de confirmação onde será solicitado que selecione um motivo de cancelamento e terá a opção de deixar uma nota para a marca sobre o cancelamento. Ao selecionar o botão Cancelar encomenda no pop-up, a encomenda é cancelada imediatamente. Como posso solicitar um cancelamento? Se já passaram mais de 24 horas desde que efetuou a sua encomenda ou se a marca aceitou a encomenda, terá de solicitar um cancelamento. Se a encomenda apresentar uma data prevista para envio na página Encomendas , a marca aceitou a encomenda. Para solicitar um cancelamento de um pedido elegível: Selecione o ícone da sua conta . Escolha Encomendas no menu pendente . Encontre a encomenda que pretende cancelar e selecione Solicitar cancelamento . Aparecerá um pop-up onde será solicitado que selecione um motivo de cancelamento (obrigatório) e pode optar por deixar uma nota para a marca sobre o seu pedido de cancelamento (opcional). Ao selecionar o botão Solicitar cancelamento no pop-up, o seu pedido de cancelamento vai para a marca para aceitar ou recusar. A marca tem 2 dias para responder; se não o fizer, o pedido será automaticamente recusado. Posso cancelar uma encomenda que foi enviada? Não, se o estado da encomenda indicar que já foi enviada, a encomenda já não pode ser cancelada. O que acontece após o meu pedido ser cancelado? Assim que um pedido for cancelado, irá receber um e-mail com um motivo para o cancelamento. A encomenda também irá refletir um estado cancelado na sua página de encomendas . O pagamento das encomendas é cobrado no momento do envio de acordo com as condições de pagamento atribuídas à encomenda. Não permitimos pedidos de cancelamento de encomendas enviadas. Se a sua encomenda for cancelada com sucesso, saiba que não será efetuado nenhum débito. Em alguns casos, pode ocorrer uma pré-autorização antes de uma encomenda ser enviada e essa pré-autorização será eliminada se a encomenda for cancelada. Para mais informações, visite Porque é que estou a ver uma cobrança pendente da Faire? O que acontece se o meu pedido for cancelado, mas eu não solicitar um cancelamento? Se o seu pedido for cancelado, receberá um e-mail a confirmar o cancelamento. Se a encomenda foi cancelada pela marca, o motivo do cancelamento estará no e-mail. Se a sua conta tiver sido verificada, pode enviar uma mensagem à marca se tiver alguma dúvida. Se uma marca não aceitar ou confirmar uma encomenda no prazo de 30 dias após a realização da mesma, o nosso sistema cancelará automaticamente a encomenda após o período de 30 dias. Esta verificação está implementada para evitar que espere demasiado tempo por um pedido sem qualquer atualização. Recomendamos que contacte diretamente a marca através do seu Faire Messenger para ver se esta consegue fornecer mais informações sobre a encomenda ou ajudá-lo a fazer uma nova encomenda. Se precisar de mais informações sobre o motivo do cancelamento fornecido no e-mail, contacte a nossa equipa e um especialista de apoio poderá ajudar.

Como posso comunicar problemas com a minha encomenda?

Pode comunicar um problema com a sua encomenda até 14 dias após a entrega. Se uma embalagem nunca chegou, informe-a como uma embalagem em falta. Se um pacote chegou, mas algo dentro dele estiver faltando, danificado, estragado ou derretido, tiver um problema de qualidade ou não for o que você pediu, informe-o como um problema com o item. Que devo fazer antes de comunicar um pacote em falta? Antes de enviar um relatório de artigo em falta, tome as seguintes medidas para tentar localizar o pacote: Verifiquei toda a propriedade. Verificou o pessoal da sala de correio e da sala de correio, se estiver presente. Verificado com vizinhos ou empresas próximas. Verificou todas as imagens de segurança disponíveis para si. Contacte a transportadora para obter informações adicionais e comunicar a encomenda roubada ou perdida. Como posso comunicar uma embalagem em falta? Se um pacote do seu pedido nunca chegou, em vez de algo estar errado com um artigo que recebeu, comunique-o como um pacote em falta. Selecione Encomendas no menu pendente da sua conta. Desloque o ecrã para encontrar a encomenda e selecione Comunicar problema . Escolha a embalagem em falta como o problema. Selecione os produtos na embalagem em falta e deixe um comentário para a marca. Escolha como gostaria que o problema fosse resolvido. Para pedir uma substituição, selecione Substituir artigos . Para receber um reembolso, selecione Obter um reembolso . Reveja os detalhes no ecrã de confirmação e, em seguida, selecione Enviar . Como posso comunicar um problema com artigos na minha encomenda? Se o seu pedido chegar com um problema, quer um artigo esteja em falta, danificado, estragado ou derretido, não seja o que esperava ou não seja o que pediu, pode denunciá-lo diretamente a partir da sua conta. Siga estes passos para enviar o seu relatório. Selecione Encomendas no menu pendente da sua conta. Desloque o ecrã para encontrar a encomenda e selecione Comunicar problema . Selecione Problemas com artigos e, em seguida, selecione o produto afetado. Escolha o tipo de problema que corresponde à sua situação: ausente , danificado durante o transporte , estragado ou derretido , problema de qualidade ou item errado . Em seguida, selecione o número de artigos afetados. Se selecionou Danificado em trânsito , Problema de qualidade , Estragado ou derretido ou Artigo errado , carregue uma fotografia e adicione uma descrição com pelo menos 15 caracteres a explicar o que aconteceu. As denúncias de artigos em falta não exigem uma fotografia, mas recomendamos que deixe um comentário com tudo o que quiser que a marca saiba. Escolha como gostaria que o problema fosse resolvido. Para pedir uma substituição, selecione Substituir artigos . Para receber um reembolso, selecione Obter um reembolso . Reveja os detalhes no ecrã de confirmação e, em seguida, selecione Enviar . O que significa cada tipo de problema? Embalagem em falta: a transportadora marcou toda a embalagem como entregue ou a data de entrega prevista já passou e não a recebeu. Artigo em falta: um ou mais artigos que encomendou não estavam no envio e não estão listados como tendo chegado num envio separado desta encomenda. Danificado durante o transporte: o item chegou quebrado, esmagado, rasgado ou danificado devido ao manuseio incorreto durante o transporte. Problema de qualidade: o item chegou intacto, mas não pode ser vendido porque não corresponde à descrição do anúncio devido a um defeito de fabricação ou a uma falha nos materiais, na construção ou no acabamento. Chegou estragado ou derretido: apenas alimentos e bebidas. O item chegou estragado, derretido, descongelado ou depois de expirar ou melhor antes da data. Artigo errado: recebeu um produto, cor ou tamanho diferente do que encomendou. O que devo fazer com um artigo depois de o denunciar? Se comunicou um artigo como danificado, estragado ou derretido, um problema de qualidade ou um artigo errado, recomendamos que guarde o artigo e a respetiva embalagem durante, pelo menos, 14 dias após o envio da sua comunicação. Isto dá à marca tempo para analisar o seu relatório e dar seguimento se tiver dúvidas. Não é obrigado a enviar-nos o artigo de volta, mas a marca pode pedir que seja enviado diretamente para si. Isto não se aplica a relatórios de artigos em falta, uma vez que não existe nenhum artigo disponível para guardar. Se a marca quiser que os artigos sejam devolvidos, terá de lhe fornecer uma etiqueta de envio de devolução. E se os itens que recebi não forem os esperados? Alguns produtos, especialmente itens artesanais ou naturalmente variáveis, podem parecer um pouco diferentes de suas fotos, por exemplo: variações de cor, textura ou padrão que vêm de como o produto é feito. Se essa for a sua situação e não houver nada de errado com o artigo, contacte a marca através do Faire Messenger para perguntar sobre a diferença. Podem informá-lo se é esperado ou dar-lhe mais detalhes sobre como o produto é feito. Se você acha que há um problema real com o item, em vez de apenas uma diferença do que esperava, relate-o como um problema de qualidade. E se o meu cliente retalhista devolver um artigo danificado à minha loja? Se um produto não estiver danificado quando receber a encomenda da marca, a marca deixa de ser responsável pelo seu estado após a revenda. Para evitar problemas para os seus clientes, avalie a qualidade do produto antes de revendê-lo para se certificar de que está em perfeitas condições. Como funciona se eu optar por substituir itens no meu relatório? Ao enviar o seu relatório, pode selecionar Substituir artigos e é criada uma encomenda de substituição para a marca processar. Assim que a marca concluir a encomenda, será notificado por e-mail quando a substituição for enviada. Receberá uma nova fatura a cobrar pela encomenda de substituição, com os custos de envio cobertos pela Faire. Porque estou a ser cobrado por artigos de substituição? Quando escolhe uma substituição, reembolsamos ou ajustamos os custos dos artigos comunicados no pedido original. Se a sua encomenda original já tiver sido paga, reembolsaremos a forma de pagamento utilizada para pagar essa encomenda. Se a sua fatura original ainda não tiver sido paga, os artigos comunicados serão removidos da sua fatura existente. O montante dos artigos na encomenda de substituição será debitado quando a marca o processar. A sua opção de pagamento utilizada na encomenda original será selecionada por predefinição. Ex.: se efetuou a encomenda utilizando o pagamento nas condições de envio, a encomenda de substituição também será paga no momento do envio. Como funciona se eu optar por receber um reembolso pelos itens do meu relatório? Quando opta por receber um reembolso pelos artigos comunicados, este é tratado de forma diferente, dependendo das condições de pagamento da sua fatura original. Se utilizou o pagamento nas condições de envio e a sua fatura da encomenda original já tiver sido paga, reembolsaremos a forma de pagamento utilizada para pagar essa encomenda. Isso normalmente leva de 7 a 10 dias úteis, dependendo da sua instituição financeira. Se tiver utilizado o prazo de pagamento líquido a 60 dias e a sua fatura original ainda não tiver sido paga, os artigos comunicados serão removidos da sua fatura existente e não lhe serão cobrados quando a fatura vencer. Se o crédito da Faire tiver sido utilizado, devolveremos o crédito à sua conta primeiro e qualquer valor restante será reembolsado para a forma de pagamento utilizada na encomenda. Se o crédito Faire Direct tiver sido utilizado para pagar a encomenda, esse crédito não será restaurado. Qualquer crédito Faire reembolsado aparece imediatamente no saldo da sua conta e aplica-se automaticamente à sua próxima encomenda a qualquer marca. Como posso verificar se apresentei uma denúncia? Aceda a Faturas no menu suspenso da sua conta. Introduza o número da encomenda na barra de pesquisa. Alterne do separador não pago para o separador pago se o pagamento já tiver ocorrido na fatura. Selecione Ver fatura . Localize o Problema Comunicado na secção na sua fatura para ver os artigos e quantidades que foram comunicados. Se não vir o problema comunicado na fatura, significa que não foi apresentado um relatório na encomenda. Porque é que não consigo comunicar um problema? Todos os relatórios de problemas devem ser enviados no prazo de 14 dias após a entrega da encomenda. Após 14 dias, a opção deixará de estar disponível, mas pode solicitar uma prorrogação para comunicar um problema com um pedido. A Faire não é responsável se optar por comunicar problemas diretamente à marca, fora da nossa plataforma. Reservamo-nos o direito de aceitar ou rejeitar qualquer denúncia apresentada, inclusive se suspeitarmos de atividade fraudulenta. A nossa decisão de aceitar um relatório é final. Como posso solicitar uma extensão de relatório de problemas? Pode solicitar uma extensão do relatório de problemas se o prazo do seu relatório de problemas tiver passado. Para solicitar uma extensão, siga os passos abaixo: Selecione Encomendas no menu pendente da sua conta. Desloque o ecrã para encontrar a encomenda e selecione Comunicar problema Preencha os campos do pedido de extensão: selecione o menu pendente O que é o problema? e escolha a opção mais aplicável e, em seguida, introduza uma descrição do problema e o motivo pelo qual não foi comunicado no prazo de 14 dias após a entrega. Selecionar Enviar . Receberá uma atualização por e-mail assim que o seu pedido de extensão for analisado. Se for aprovado, pode comunicar o problema na sua conta. Como posso cancelar ou reverter uma denúncia? Se localizar um artigo que comunicou como estando em falta, resolver um problema com um artigo que comunicou como danificado ou um problema de qualidade ou já não acreditar que um artigo que comunicou estava errado, poderá cancelar a denúncia diretamente no seu portal. Se não tiver pago a encomenda ou a marca não tiver recebido o respetivo pagamento, verá a opção de comunicar o problema no seu portal. Para relatar o problema: Selecione Encomendas no menu pendente da sua conta. Desloque o ecrã para encontrar a encomenda e selecione Ver ou cancelar relatório . Selecione Cancelar relatório e escolha um motivo para o cancelamento. Se não conseguir cancelar a denúncia no seu portal, contacte-nos e entraremos em contacto com um especialista de apoio para atualizar a sua denúncia. Se solicitou uma substituição e já não precisar dela, recomendamos que envie um pedido de cancelamento de pedido. Para obter mais informações, visite Como posso cancelar um pedido? . Porque estou a ser cobrado pelo envio depois de denunciar artigos? Os custos de envio não são ajustados automaticamente a partir da encomenda quando os artigos são comunicados. Se toda a sua encomenda foi comunicada como um problema e está a ser-lhe debitado o envio, informe-nos e poderemos ligá-lo a um especialista de apoio.

Como posso contactar uma marca na Faire?

A melhor forma de entrar em contacto com uma marca na Faire é através da nossa plataforma de mensagens de chat. O chat está disponível em todas as plataformas da Faire, incluindo no nosso site para computador e na nossa aplicação móvel. Recomendamos que contacte diretamente a marca para questões específicas sobre os seus produtos ou sobre o estado de uma encomenda. Todas as marcas na Faire produzem e enviam encomendas diretamente para si, por isso são o melhor ponto de contacto para responder a essas perguntas. Como posso enviar mensagens do site da Faire? Para conversar com marcas na Faire com as quais já interagiu através do seu computador, portátil ou navegador para telemóvel: Selecione o balão de fala no canto inferior esquerdo do seu portal. Introduza o nome da marca com a qual pretende estabelecer ligação na barra de pesquisa . Introduza a sua mensagem no campo Escreva uma mensagem... Se necessário, pode anexar um ficheiro PDF ou de imagem ao selecionar o ícone de clipe de papel. (Tipos de ficheiros suportados: PDF, JPEG, PNG, GIF, WEBP) Selecione Enviar ou prima Shift + Enter no teclado para enviar a sua mensagem. Para enviar uma mensagem a uma marca que ainda não encomendou : Selecione o ícone Mensagem no canto superior direito da página da loja da marca. Introduza a sua mensagem no campo de texto. Selecione Enviar mensagem . Assim que enviar a sua mensagem, aparecerá um novo tópico com a marca no separador Mensagens , onde poderá verificar a resposta ou enviar anexos, conforme necessário. Também pode selecionar Marcar como não lido em qualquer histórico de mensagens para o mover novamente para o separador Não lido . Como posso enviar mensagens a partir da aplicação móvel da Faire? Para iniciar uma nova mensagem com uma marca na aplicação móvel: Toque em Pesquisar produtos ou marcas . Digite o nome da loja da marca. Toque no nome da marca para carregar a página da loja. Seleccione o ícone do balão de voz perto da parte superior do ecrã. Escreva a sua mensagem e toque em Enter. Para visualizar as suas conversas existentes usando o seu dispositivo móvel: Toque no ícone Perfil no canto inferior direito do ecrã. Toque em Mensagens . A aplicação móvel não suporta anexos de ficheiros. Para enviar um ficheiro a uma marca, utilize a versão para computador ou um navegador móvel. Posso enviar anexos para marcas na aplicação móvel? Não, a aplicação móvel atualmente não suporta anexos de ficheiros. Para enviar um ficheiro a uma marca, utilize a versão para computador ou um navegador móvel. Posso enviar uma mensagem a uma marca antes de fazer a minha primeira encomenda? Sim, o messenger pode ser utilizado antes de efetuar uma encomenda. Posso cancelar o envio de uma mensagem? Pode retirar uma mensagem até 10 minutos após o envio. Para cancelar o envio de uma mensagem: Passe o cursor sobre a mensagem e selecione o ícone com os 3 pontos. Selecione Eliminar mensagem . As mensagens não podem ser restauradas depois de eliminadas. O que devo fazer se uma marca não responder? Recomendamos que permita às marcas 24 horas para uma resposta. Se não for fornecida nenhuma resposta dentro deste prazo, informe-nos e entraremos em contacto com um especialista de apoio para ajudar a entrar em contacto consigo. Os membros da minha equipa vão ver as minhas mensagens? Sim, todos os membros da equipa poderão ler mensagens entre a sua equipa e as marcas na Faire. Por predefinição, as mensagens da sua equipa serão apresentadas como não lidas quando abrir o Messenger. Se preferir que sejam marcados como lidos, pode atualizá-los seguindo as instruções abaixo: Selecione o ícone de roda dentada acima da sua lista de conversas. Isto abrirá um modal pop-up com opções para atualizar a sua foto de perfil e a configuração do messenger da sua equipa. Marque a caixa de seleção "Marcar automaticamente as mensagens enviadas pela minha equipe como lidas". O que significa se uma conversa estiver na secção Resposta às necessidades ? A nova secção Precisa de responder classifica e apresenta automaticamente as mensagens mais urgentes primeiro, para que possa concentrar-se no que é importante e nunca perder uma conversa urgente. Também pode adicionar ou remover conversas desta secção seguindo os passos abaixo: Abrir uma conversa do Messenger Selecione os três pontos no canto superior direito da conversa Selecione Marcar como precisa de resposta para adicionar a conversa à sua secção Necessidades de resposta ou selecione Dispensar para remover a conversa da sua secção Necessidades de resposta O que mais posso fazer no Faire Messenger? Ao utilizar um computador de secretária, pode agora utilizar os ícones do lado direito de uma conversa de mensagens para ver o perfil da marca, as suas encomendas e o seu carrinho, tudo enquanto permanece na conversa.